市民向本报投诉遭遇“假售后”经历;本报调查发现,此类号码网上泛滥,正规厂家也叫苦不迭;专业人士提醒:市民应拨打114查询或联系保修单上的电话

　　厦门晚报讯(记者 施璐玮 李晓辉)家中的电器坏了,要如何与售后联系?是翻箱倒柜找说明书上的厂家电话,还是上网搜索售后服务电话?最近,李女士家的热水器出现了问题,她就上网搜索厂家的售后电话。李女士拨打了一个400开头的号码,结果维修师傅以太麻烦为由拒绝上门。一气之下,李女士致电本报市民热线5589999投诉,隔天却发现当时打的售后电话是假的。

　　分析

　　消费者

　　师傅说好上门维修 又嫌路远“不来了”

　　2011年,李女士买了台龙舟牌热水器。购买时,销售人员承诺,只要未更换原配件,8年内厂家保修热水器。

　　前些日子,热水器水龙头突然往外喷水,洗不了热水澡。李女士找不到当初买热水器的发票,于是上网用百度搜索。李女士输入“龙舟热水器”后,跳出了40多万个搜索结果。

　　李女士点开一个名为“龙舟)厦门龙舟热水器售后维修电话《百分百原厂配件》”的链接。网页较为简陋,挂在某贸易网图库的网站下,上面写着“全市联网,电话预约,24小时报修热线:400-0083-811,0592-8838311”,还注明是“龙舟厂家维修”及“厦门厂家唯一维修服务商”。

　　尽管网页简陋,字体也不太标准,但李女士也没多想,拿起电话拨打了400-0083-811。说明热水器问题和住址后,客服表示隔天将安排维修师傅与李女士联系。

　　第二天上午,一名自称厂家售后的维修师傅与李女士联系,表示当天下午到家里修热水器。为了等师傅上门,李女士的婆婆吴女士没敢出门。可等到太阳快下山了,也没人来。吴女士又打电话给维修师傅,对方一口答应会来。吴女士又等了一会,还是没有上门,再打了一次电话,师傅说“不来了”。

　　吴女士很气愤,又一次拨打声称“24小时报修”的400-0083-811,结果没人接。吴女士换了一个号码拨打,对方很快接听了。吴女士说明情况后,客服说,“维修师傅说地址比较远,坐船很麻烦,不愿意去鼓浪屿。”“我们愿意去岛内的码头接维修师傅,船费我们出。”吴女士表达了诚意。客服表示将再与维修师傅沟通,可师傅只回了句不愿意去鼓浪屿修热水器,此后电话再也打不通。

　　“网页上不是说365天随叫随到吗?现在反而嫌鼓浪屿远了?”李女士一家很愤慨,另找维修师傅来更换配件。