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　　“售后电话”非官方 经常接到假售后投诉

　　李女士的遭遇在本报“我要说”版面登出后,龙舟热水器公司来电表示很冤枉,“这素质,明明这不是我们的维修师傅能干出来的呀。”双方取得联系后发现,李女士拨打的400-0083-811是假售后电话。龙舟公司很快派出维修师傅上岛修理,并免费更换了之前李女士家换的非原厂廉价配件。

　　龙舟电器公司办公室综合部李经理说,“我们已经接到了非常多类似的假售后热线投诉,轻则如李女士被拒绝上门,重则被乱收费。消费者被多收几百元不说,更换的还不是原厂配件,安全得不到保障。”由于龙舟电器在厦门销量大,“很多个体维修者觉得有利可图,就冒充厂家售后,害得我们常被投诉。”

　　除了在黄页类网站下挂假售后电话,李经理说还有维修者仿冒官方网站www.xmlongzhou.com,如少个字母h,注册一个新网站www.xmlongzou.com,并从官网上复制图片,请人装饰网站,花钱在百度上买竞价排名,就能出现在搜索结果的第一页。真正的官方网站反而被挤到后面,消费者难以分辨孰真孰假。

　　“我们多次向工商局反映这个问题,工商局说网上的虚假信息杜绝不了,他们也没办法,让我们走法律途径。我们去派出所报警,但需要对方公司名称、注册营业执照这些基本信息,我们提供不了,所以很被动。”李经理说,目前公司已经着手进行百度实名认证。未来,消费者搜索龙舟热水器售后电话时,或许能直接出现官方认证的号码。

　　“我们建议消费者,需要售后服务时,最好到卖场专柜咨询,或拨打114电话查询,找出保修单或说明书也可以,随便在网上搜索很可能被骗。”李经理提醒。

　　调查

　　登记显示为南宁某企业 声称很多家电都能修

　　记者上网搜索“龙舟热水器”的维修电话,找到了多个号码,其中就包括李女士搜索到的两个号码

　　“400-0083-811”、“0592-8838311”。

　　■号码:400-0083-811

　　■所属:声称是多品牌的维修电话

　　■试验:不提是哪个品牌,却称是官方

　　记者通过电信软件查询发现,“400-0083-811”的登记企业是“南宁绘乐家电维修服务公司”。但记者再次用百度搜索该号码,却发现它出现在多个维修电器的页面上,跨越大江南北,包括“兰州小天鹅洗衣机”“上海西湖电视”“宁波东芝洗衣机”“厦门海尔空调”“银川伊莱克斯洗衣机”。

　　记者用厦门号码致电该400热线。来电铃声中的女声说,“您好,欢迎致电本售后服务中心”,却没有说明是哪个品牌。电话接通后,记者询问是不是小天鹅洗衣机售后中心,对方稍愣,回答是,并问电器出现什么问题,家住什么地方。记者说在红古区(兰州市),好几秒后,对方才表示,需要收取30元上门费用。记者接受,对方说一会就有维修师傅主动联系。

　　电话结束前,记者问,“你们是官方售后点吗?”“如果不是官方售后,是没有原厂配件给你维修的。”客服回复得理直气壮。

　　虽然记者声称在兰州,但40分钟后,仍是一厦门电话打来,一男子自称是售后服务人员,却不提是哪个品牌,只详细询问洗衣机出现哪些问题。记者询问是否是官方售后,男子始终说是。记者再问,是否还会修其他电器,男子称“除了冰箱,洗衣机空调都会”。