律师

　　谎称官方电话存欺诈

　　厂家可让网站停侵权

　　12315热线工作人员表示,工商部门只能监管实体店商家,对于网上发布维修信息的个体经营者没法监管。

　　福建重宇合众律师事务所郭丰律师认为,普通维修店谎称官方售后电话,造成消费者混淆的,存在欺诈嫌疑。工商等相关部门应当介入处理发布该广告的实体单位或个人,做出处罚。官方厂家也应尽自身责任,有义务向搜索引擎投诉,要求搜索引擎停止广告发布者的侵权行为。

　　福建远大联盟律师事务所徐林武律师提醒市民,在网上搜索品牌售后电话时,尽量选择品牌官网,维修师傅上门后,也应观察对方是否身着正规的维修制服、有无佩戴胸卡,询问其是否得到品牌授权。

　　案例

　　假售后做手脚 小问题修出大价钱

　　2014年8月,西安市民马先生家的美的空调坏了,在网上搜售后电话,请来维修师傅。对方先是说遥控器坏了,得换新的,要120元;又说要加冷煤,又收了200元;再拿油漆刷随便扫了几下灰尘,又收50元,最后共收取400元。事后马先生才发现,打的电话根本不是官方售后电话。

　　2012年,青岛市民麦先生家中的惠而浦洗衣机出现故障。麦先生通过百度搜索到自称是“惠而浦洗衣机”的4006开头的电话。维修师傅上门后更换了一个模块,收费260元,麦先生之后发现换下的只是小型容电器,最多只要20元。后来,麦先生找到“惠而浦洗衣机”的全国客服电话,客服说公司从未设立400开头的售后电话。