案例三:商家泄露个人隐私老公擅改妻子密码竟成功

　　【案情简介】2014年9月浦城县的张女士向消委会投诉称,她的丈夫王先生拿着户口本去联通营业厅私自更改她的密码,她在收到短信提醒后,立即打电话让联通公司停止办理,但是联通公司不仅没有停止办理,还将她3个月通话的流水打印给其丈夫,她认为联通公司严重侵犯其个人隐私,希望消委会为其主持公道。

　　【调解过程及结果】经调查,张女士与其丈夫王先生当天闹了点矛盾,王先生就趁张女士不在家的时候,拿着家里户口本到浦城县经营者营业厅更改了张女士使用的两个手机号码的个人密码,在办理的过程中,张女士接到了办理的手机短信通知,当即打电话给经营者制止,但公司客服在王先生的一再要求下还是予以办理,并打印了张女士近三个月的通话清单。张女士认为经营者的行为侵犯了她的个人隐私权,要求其赔偿,但经营者拒绝赔偿。

　　消委会工作人员认为,经营者的行为存在不妥,首先,消费者没有提供有效的证件,就为其办理更改密码的业务,涉嫌侵犯其个人隐私权;第二,在当事人要求停止办理时,经营者却没有停止办理,第三,其家人未持投诉者相关委托凭证办理业务,缺乏法律依据。经调解,经营者向张女士道歉,并赔偿其1000元话费。

　　【评析】根据新《消法》第十四条:“消费者在购买、使用商品和接受服务时,享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利,享有个人信息依法得到保护的权利”及第二十九条:“经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。”