案例四:顾客网上预订酒店 现场酒店不予承认

　　案情简介:

　　2014年8月2日,陈女士在平潭县某大酒店现场投诉,其在该酒店网上预订团购价房间,酒店网上备注节假日通用。到酒店后,酒店称还有床位,但团购价208元无法兑现,只能按照现价388元。

　　陈女士不认可,与酒店前台工作人员发生争执,要求酒店兑现承诺。

　　调处过程:

　　接到投诉,平潭县消委会介入调查调解。

　　陈女士认为,自己在酒店网上预约团购,应当按照团购价结算。

　　酒店则认为,陈女士是入住酒店后才上网团购,不符合网上团购必须预约的规则。

　　工作人员指出,网上发布的信息内容中没有相关不符合团购的事项,就要按约定履行。经调解,酒店退还差额180元。

　　案例评析:

　　《中华人民共和国合同法》第15条第2款规定,商业广告的内容符合要约规定的,视为要约。

　　本案中,平潭某大酒店在网上发布住宿等相关预定信息,让不特定的消费者在网上预定,这种形式符合《合同法》中的商业要约,消费者在网上预定一经酒店的确认,要约成功,双方应当按照网上发布的信息内容履行,不得反悔。酒店不得随意变更要约内容,更不能有放假不让住且不按要约承诺的价格。所以酒店必须提供住宿和按约定的价格履行。