案例3

　　儿童在餐厅摔伤 商家应负责赔偿

　　2014年5月,永春消费者陈先生带着妻子和儿子,到永春新德基餐厅吃饭。这期间,陈先生5岁的儿子在餐厅附属游乐设施游玩时不慎摔伤。送到县级医院诊断后,确诊为右侧颞部硬膜外血肿、右侧颞骨多处骨折等外伤。

　　经12315工作人员调解,最终双方协商达成调解协议:由消费者自行承担一半费用,这家餐厅则一次性赔偿投诉人医疗费、误工、护理等费用,共计2500元。

　　案例4

　　健身会所关门 群体投诉快处理

　　2014年4月,晋江消费者李先生在嘉豪健身会所办了一张会员年卡,价值1080元,一年之内可不限次数使用。可是,后来,该商家以搬迁为由停止营业,消费者认为新地址较为不便,故投诉请求退款。接诉后,调解人员当即联系经营者,对方表示因入不敷出,已无法承受会所经营活动,故决定停业。

　　据了解,该会所共有会员400多人,涉及预付款金额较大。为防止引发群体投诉事件,工商随即成立专案调解小组,处理相关投诉。

　　经12315工作人员调解,经营者与会员悉数达成协议:1.坚持退款的,经营者根据实际情况协商予以退款;2.仍有健身意愿的,经营者已和另一家健身会所成功协调,该店会员可到另一家会所健身,成为会所会员。