泉州工商发布2014年度维权案例 消费陷阱知多少
2015-03-12 10:10:15 作者:李秋云 来源:海峡都市报闽南版
案例1
说是“免费美容” 实则“强制消费”
2014年3月9日,鲤城区消费者林女士投诉称,自己和同学在泉州市区中山路逛街时,被巴比娜美美容院的工作人员推销“免费美容还送洗面奶”。可进了这家美容院后,很快就发现不对劲。美容师未经她们同意,就往两个人的脸上涂抹东西,并称是“脸部超声波排毒”。做完之后,美容院就向消费者收取588元,之后又强制办理了1588元会员卡。消费者认为,商家强制消费,投诉要求退款2004元。
最终,经12315工作人员调解,双方协商一致,商家予以退款1944元。
案例2
投保不能免责 责任仍在厂家
2014年9月,北京一名消费者张先生投诉称,2012年底,自己在当地购买一个八字阀。如今,因阀门崩开,导致家里木地板全部泡水,经销商无法联系上。随后,他向安溪新福祥水暖洁具厂投诉2次,厂家却以该产品已投保,需转保险公司负责为由,采取消极处理。
经12315工作人员调解,厂家认识到自身应当承担的义务,承诺今后会做好质量把关和产品服务,并积极联系保险公司为消费者处理赔偿。最终,保险公司认定损失6250元并及时理赔。
【责任编辑:伊宁倩】
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