福州新闻网3月10日讯(记者 王礼林)据福建省消委会统计数据显示,2014年全省消费投诉总量与2013年相比上升9.53%。其中生活、社会服务类、交通工具类、服装鞋帽类、房屋及建材类投诉增多相对明显。这些投诉中,有许多消费者在权益受到损害后,及时将问题反映给有关部门,最终在消委会等部门的帮助下,合法权益得到维护。

　　案例1、

　　戴尔电脑无法开机不予退换 消协介入终给退款

　　曹先生于2013年11月14日通过官网向戴尔(中国)有限公司购买1台“戴尔”便携式计算机,价格:5080元,因该计算机故障维修3次仍无法正常使用,该公司于2014年8月初给予更换新机,8月3日投诉方收到新机后发现无法开机整机发烫,该公司工作人员不予退换处理。

　　消费者投诉到消委会,经过协调,该公司同意给予消费者申请退款处理。

　　据悉,2014年全省受理家用电子电器类投诉共10529件,投诉占比为12.17%。从投诉的性质看,主要问题集中在质量纠纷、合同纠纷和售后服务不到位等方面问题,其中质量问题投诉25360件,合同问题投诉25056件,售后服务投诉18095件。从投诉的类别看,通讯类产品以及计算机类产品投诉位居前列。

　　计算机类产品的投诉中,消费者反映的问题:新购买的电脑出现质量问题;电脑的配置与宣传不符;三包期内电脑出现故障维修多次仍不能正常使用等。

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