案例2、

　　微信、网购等新型营销模式引发消费纠纷

　　2014年,微信这一社交工具着实在国内火了一把,但是“这把火”,也给许多市民带来了麻烦:消费者多了一条社交渠道的同时,也增加了一条权益被损害的渠道。如微信、网购等新型营销模式也引发了许多消费纠纷。

　　2014年2月,黄小姐参加某音乐餐吧的微信优惠活动,即微信集满100个赞就赠送一份价值188的套餐。黄小姐集满100个赞后,与商家联系,被告知必须两个人同行,一人正常消费方可使用该套餐。黄小姐表示在微信上推销时商家并没有告知使用此套餐的前提条件,要求商家兑现承诺,遭到拒绝,双方协商不成而投诉。

　　最终,经过某市消委会调解,商家履行承诺赠送黄小姐两份价值188元的套餐。

　　据省消委会专家介绍,新《消法》第四十四条规定:“…网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的,应当履行承诺。网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者 或者服务者追偿。” 一些经营者通过微信、微博发布促销广告或“点赞”活动承诺不兑现。

　　案例3、

　　盈众4s店收了订金没履行交车 经调解商家终将订金退还

　　陈先生于2014年4月份在三明市梅列区北高速路口一汽大众盈众4S店订购一台汽车,交付订金2000元,商家承诺1个月左右提车,至投诉时未提到车。投诉人要求商家退订金,请求帮助调解。

　　三明市经梅列区工商局工作人员了解,投诉人表示交付订金2000元,商家承诺1个月左右提车,一个月仍没有现车,投诉人便到厦门4S店订车,商家表示愿意退订金,实际却屡次拖延或联系不上;商家、投诉人与销售之间说法不一,无法确定违约责任由谁承担。

　　最终,经调解,商家表示在一个半月内将2000元打进投诉人账户,投诉人表示接受。

　　据了解,随着百姓生活水平的提高,家用汽车逐渐由奢侈品变成代步工具,家庭汽车消费日益增长。近两年有关汽车问题投诉有增无减。在省消委会统计的2014年我省投诉案件中,交通工具类投诉7299件,占总投诉量的8.44%,与去年同期相比增长30.43%。

　　而汽车消费投诉主要体现以下几方面:(1)签订合同容易退还定金难,一些热门的国产新车需求量大,无法满足需求,经销商为了扩大市场份额仍和客户签订合同,造成违约,纠纷便由此产生。(2)新车质量问题投诉突出,涉及发动机、离合器、变速箱、制动系统等方面访问题。(3)车辆售后服务无法保障,一些商家只注重经销不重视售后服务,对问题汽车时常采取推诿手段,工作服务不到位。(4)商家承诺帮助贷款实则无法兑现。

　　对此,省消委会建议:一是《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》已于2013年10月1日施行,消费者应及时学习和掌握相关规定,便于需要时拿起法律武器维护自身的合法权益。二是消费者在购车时多方了解汽车方面信息,不要轻信销售人员的一面之词。三是在签订合同时要仔细阅读合同条例,一发现有不明之处及时指出。四是在购买或维修过程要向对方索要发票及相关票据。五是希望汽车行业诚实守信,合法经营,不得无故拖延或拒绝消费者符合三包规定的要求,切实履行其责。