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闽去年受理消费投诉86481件 电信类服务最受诟病

2015-03-10 18:27:56　　作者：王礼林　　来源：福州新闻网
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　　新《消法》实施首年 我省消费者咨询比增19.94%

　　2014年是我国新《消费者权益保护法》颁布实施的第一年。究竟新《消法》实施后,我省消费者咨询情况有何改变,咨询的主要问题是哪些?

　　据了解,2014年共接受消费者咨询503394件,比去年(419699件)增长19.94%。2014年是新《消法》颁布实施的第一年,各市、县(区)均反映:随着新《消法》的颁布实施,有关消费者权益保护方面的咨询明显增多。咨询的主要问题有:商品三包方面的问题、咨询新《消法》有关7天无理由退货的范围的和条件、咨询因欺诈受到损失赔偿问题。

　　家用电子电器类占投诉总量比重逐年下滑

　　另外,从投诉趋势角度分析,虽然近三年我省的消费者投诉总量有所上升,但是有些商品种类的投诉比重还是呈现出逐年下滑趋势。

　　以排名首位的家用电子电器类为例分析,5年内的投诉量有不同程度的上升或下降,但该类商品投诉量占投诉总量的比重呈逐年下滑趋势。(见表六、图七)。

闽去年受理消费投诉86481件 电信类服务最受诟病

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