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闽去年受理消费投诉86481件 电信类服务最受诟病

2015-03-10 18:27:56　　作者：王礼林　　来源：福州新闻网
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　　质量问题最多人投诉 占投诉总量近3成

　　2014年投诉中,根据投诉性质划分,全年受理投诉量排名前三位分别是:质量问题、合同问题、售后服务问题。(见图二)

闽去年受理消费投诉86481件 电信类服务最受诟病

闽去年受理消费投诉86481件 电信类服务最受诟病

　　据专家分析,与去年同期相比,合同问题、售后服务问题投诉量有明显上升。其中质量问题投诉25360件,占投诉总量29.32%,与上年度相比增长6.9%,投诉量位居首位;合同问题投诉25056件,占投诉总量的28.97%,与上年度相比增长53.51%,增幅相对明显,投诉量位居第二位;售后服务问题的投诉18095件,占投诉总量20.92%,与上年度相比增长17.59%,投诉量位居第三位。

【责任编辑：黄新锦】
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