【新民晚报·新民网】春运逐渐进入出行高峰,但一小部分旅客发现:自己早早在网上购票,还不止买了一张车票,现在临近出行,却不能在网上退掉多余的车票,也不能在自助取票机上取出自己所需的车票。记者调查后发现,这些旅客涉嫌“行程冲突、反复购票”,铁路部门为了打击黄牛,要求这些旅客去车站人工窗口“解锁”,才能正常退票和取票。

　　行程冲突购票者账号或被暂封

　　今年春运,铁路预售期首次拉长到60天,从去年12月7日就开售2015年春运首日的车票,这给旅客带来便利的同时,也带来了另一种现象:因为确定不了具体行程,部分旅客只好反复购票。举个例子,小明和他的4个亲朋好友要从上海回成都,他去年12月中旬在12306网上购票时,确定不了到底哪天能走,于是他“挨天购票”,买了2015年2月14日、15日、16日三天的车票各5张。

　　现在,小明等人终于决定15日启程,他想退掉14日、16日的车票,再取出15日的车票,但现在他发现在网上办理不了退票,去车站自助取票机也取不出15日的车票。

　　铁路上海站解释说,像小明这样的情况涉嫌“行程冲突、反复购票”,因为他购买的上海至成都的K车车票当日登车,要第三天才能到达,显然他不可能每天都从上海坐火车,也就是“行程冲突”了。

　　按照铁路总公司的规定,同一账号、同一身份证明购买行程冲突的车票,如果数量众多(一般要达到10张以上),他的账号会被暂时“锁定”,就连用他的账号给别人购买的车票也同时被“锁定”,只有账号持有者拿身份证明到车站人工窗口“解锁”后,才能退改签、取票。

　　凡是需要去车站窗口“解锁”的用户,12306会通过短信、邮件的形式通知其本人。在“解锁”过程中,旅客有可能被铁路民警盘问,只有去除黄牛屯票、贩票嫌疑,才能恢复正常的账号使用功能。