顺畅:

　　南北站房

　　双通道出站

　　在福州火车站南广场记者看到,东、西侧进站区各有1个验证进站口,北广场的一层、二层西侧则各设置1个验证进站口作为快速进站验证口。在每个候车区还设置了重点旅客快速进站通道,重点确保开车前到达车站需紧急使用绿色通道的旅客15分钟能够进站上车。

　　南、北站房出站口目前已经贯通启用,实现了双通道出站,为今年该站大客流密集到达的顺畅通行创造了便利条件。

　　旅客们可以根据地下出站通道的公交线路标识引导牌和私家车停靠位置选择南北站房的出站线路。需要提醒的是,北站房的公交线路与南站房旁公交首末站的公交线路不同,出站后乘坐公交车的旅客,需明确自己的乘车路线,或留意设在出站通道内的公交指示牌,以免走错方向。

　　服务:

　　特殊重点旅客

　　可电话预约服务

　　与往年不同,福州火车站南广场右前方临时售票处旁设置了一个多功能接待室,集问讯、投诉、服务重点旅客、志愿者服务点等功能于一体。

　　据介绍,车站对特殊重点旅客做到重点照顾,从购票、验证、候车、检票均设置专窗和专门通道,实行“购票、候车、进站、上车”四优先。车站还提供预约服务,特殊重点旅客出行前可通过拨打12306或0591-87051592(福州站)、0591-63580062(福州南站)服务监督电话预约相应服务。

　　福州火车站和福州火车南站均在候车厅设置了“爱心候车专区”及哺乳室,并张贴标识为老幼病残孕旅客提供爱心服务,设立“手机应急充电处”供旅客免费充电。

　　此外,两站均设置了中转换乘专用通道,旅客可以根据列车广播、到站广播以及在站台、通道、电梯等关键位置设置的引导标识,到指定区域不出站候车换乘。