增强维权服务力度

　　昨日,市运管处有关负责人表示,此次春运期间将增强维权服务力度,加大投诉查处。对乘客通过市便民呼叫中心12345、“12328”全省交通运输服务监督电话、市交通运输服务投诉中心“968862”、市运管处83313000热线、处长信箱等途径投诉的拒载、绕道、不按计价器收费、拼客等严重违章案件,统一进行甄别、调查、处理,不转交企业调查,及时做好与乘客的沟通反馈工作。同时划定经营严管区,实施严管重查。对重要节点、重点地区(两个火车站,万宝、万象商圈等)、重点时段(出行高峰时段、夜间接驳时段等)实行重点查处。

　　春运期间,各企业充实投诉处理人员,保持投诉电话24小时畅通,实行领导带班制。对各企业投诉电话无人接听、投诉处理反馈不及时的,一律予以通报,开具整改通知书,纳入企业年度考核。

　　春运前,全面排查车辆GPS安装使用情况。对GPS使用故障车辆,督促企业及时整改。春运期间,通过GPS强化对出租车运行情况的动态监控。

　　(福州晚报记者 赵铮艳 通讯员 吴杨)