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　　企业诉求服务通道三大主要特点

　　在7日的新闻发布会上，福州市政府秘书长、市“智慧福州”管理服务中心主任林贤就企业诉求服务通道归纳三大主要特点：

　　一是规范高效。对企业提出的诉求，通道规定了受理、分解、转办、督办、考核等相关的规范步骤，在原来12345系统办理时限基础上，进一步进行了压缩，大大提升了企业诉求的办理时效，通过对服务流程进行再造，形成高效的城市流水线管理模式，实现城市扁平化管理。

　　二是监督有力。企业诉求人可在12345网站上及时跟踪查询诉求件的办理进度、办理结果，还可对责任单位办理情况进行满意度评价和评论，公开透明的机制本身就可起到很好的监督作用。同时，由市两办督查室、市效能办将服务企业工作列入督查工作重点，市智慧中心建立企业诉求服务月通报和绩效考评机制，由市纪委、组织部、效能办、整肃办等部门，对服务不及时、敷衍了事、推诿扯皮、办理不力甚至不办理的责任单位和个人予以严肃处理，这些措施将大大增强监督实效。

　　三是注重协调。一是企业诉求通过市智慧中心统一受理，统一转办，实现全市各级各部门联动办理，避免县市区、单一部门办理的局限性。二是由全市各级政府建立涉企单位联席会议机制，研究协调解决企业诉求中各种疑难、复杂、重大的问题，具有互动力度大，协调问题快的优点。