福州新闻网9月7日讯（记者 陈洪亮）福州市出台《关于建立服务企业长效工作机制的意见》，将于9月8日正式开通企业诉求服务通道，全天候24小时不间断受理全市各类企业对本市各级政府及相关部门的咨询、求助、投诉、举报、建议等五类诉求。这是记者在7日福州市召开的“智慧福州”管理服务中心开通企业诉求服务通道新闻通气会上获悉的。

　　福州市政府秘书长、市“智慧福州”管理服务中心主任林贤表示，作为力促企业做大做强、促进经济平稳较快增长的重要举措,市委、市政府在总结7月份“企业服务月”活动成效的基础上，专门出台该意见。该服务通道的设立旨在为了进一步贯彻落实市委、市政府服务企业的部署，传承“马上就办，真抓实干”精神，构建一个常态化的服务企业机制，提高服务企业水平，优化省会发展环境。

　　据悉，设立企业诉求服务通道目前尚属省内首创的服务企业新形式，成立政府直属的市级“智慧福州”管理服务中心也是全国首创。

　　建立企业诉求服务平台 全天候24小时受理

　　据会上通报，企业诉求服务信息化平台是利用市智慧中心“12345”政府公共服务系统新开通的企业诉求服务通道。全天候24小时不间断受理全市各类企业对本市各级政府及相关部门的咨询、求助、投诉、举报、建议等五类诉求。

　　林贤表示，为实现企业诉求在全市范围内有效流转解决,各县（市）区也都分别成立了 “智慧福州”管理服务机构，配备了工作人员，市直部门也确定了分管领导和具体责任人员，专门负责接收、办理、批转、督办由企业诉求服务通道转来的诉求，建立一个全市性的畅通企业反映诉求的便捷通道，构建常态化的服务企业机制，及时有效解决企业问题。

　　明确提出诉求八个流程 并严格规定服务时限

　　该意见明确企业提出诉求的服务流程。包括提出、受理、批准、办理和回复、审核、反馈、满意度评价、回访等8个步骤。 并且规定服务时限，批转在1个工作日内完成，办理在3个工作日内完成，审核在1个工作日内完成。

　　林贤具体补充到，责任单位对“12345”系统批转的企业诉求，应区分不同情况予以办理，并在3个工作日内将办理情况（含法定、规定和承诺解决时限等）报市“智慧福州”管理服务中心审核后向企业反馈，属于本单位职权范围的，应在法定、规定办理时限内办结；没有法定、规定办理时限的，应主动与企业沟通，提出承诺办结时限；因政策法规限制或现有条件所限一时无法解决的，要向企业充分说明解释，取得企业理解，并积极创造条件逐步解决。不属于本单位职权范围的，应在1个工作日内报市“智慧福州”管理服务中心协调处理。

　　落实情况列入市委、市政府督查事项 原则上每半月开联席会议

　　“为了进一步落实服务企业有关工作，福州市将以企业满意度评价、企业诉求办结率、回访企业情况等作为考评依据，对相关责任单位进行考核评价，进行月通报和绩效考评。”

　　林贤表示，《意见》把企业诉求落实情况列入市委、市政府督查事项,对服务不及时、敷衍了事、推诿扯皮、办理不力甚至不办理的单位和个人，视情移送市纪委、市委组织部、市效能办、市整肃办等部门，严格按照有关规定，严肃追究责任。

　　此外，还建立了涉企单位联席会议机制，原则上每半月召开一次会议，及时协调解决企业反映的重大、复杂、疑难诉求和办理职责存在争议的诉求，强化服务企业实效。