业内人士 乘客和服务人员都应多一分理解和尊重

　　我国法律法规强调保护民用航空安全，刑法第一百二十三条：对飞行中的航空器上的人员使用暴力，危及飞行安全，尚未造成严重后果的，处五年以下有期徒刑或者拘役；造成严重后果的，处五年以上有期徒刑。民航法、民航安全保卫条例、治安管理处罚法都有明确规定。

　　昨日下午，东南快报记者联系了一位从事多年运输行业的业内人士，对于厦航的事件，其表示作为业内人士，他也觉得机组人员受罚委屈，但是如果站在乘客的角度上，在延误数小时的情况下，情绪不稳定也能理解，但辱骂乘务员实在不对。

　　“就近年内运输行业出现的问题，也反映出来在不少旅客眼中，服务人员好像都会低人一等。”该人士说，近日高铁乘务员被“上帝”殴打毁容，无人问津的文章在网上引起关注，乘务员被殴打的原因竟是劝阻旅客不要面对面坐，本是出于旅客的安全考虑，却遭到拳脚相加。另外，7月12日，广州赴美航班华裔旅客空中追打乘务员，后由美国FBI介入调查并审理。

　　其实在很多暴露的冲突问题中，乘客眼里自己就是上帝，服务人员就低人一等，呼来唤去，但是不管是从事运输的服务行业，还是餐饮等其他服务行业，乘客和服务人员都应多一分理解和尊重，少一分暴躁，很多问题都迎刃而解了。

　　（记者 金川）