厦航回应

　　机长拒载是正常行使权利 但未考虑延误和旅客是未成年人

　　此事在微博上引来关注。昨日下午，厦门航空官方微博对该事件做出回复，其首先称在8月6日的MF8036航班上，针对辱骂乘务员并拒绝道歉的旅客，机长出于安全考虑做出拒载决定是正常行使权利，厦航坚决执行相关法规，并尊重机长在飞机上的最高处置权。

　　厦航针对拒载事件进行调查与讲评后，认为机长要求旅客中止行程的决定存在考虑不足之处，未综合考量航班长时间延误的特殊情况以及旅客未成年人的身份：该航班旅客在飞机上等待2.5小时后，因无法确定起飞时间，机上旅客全部返回候机楼休息，一位10周岁的儿童（2005年2月出生）在下客时辱骂乘务员，离开飞机后该旅客及其监护人拒绝道歉，对相关4名旅客的拒载又引发二次登机后另外同行10名旅客中止行程，机组执行下客清舱检查，最后导致航班延误共计六小时。

　　对处罚行为，厦航也做了进一步说明。针对当事机组的质量管理通告是希望飞行员今后能够更加谨慎地行使权利，在确保飞行安全的前提下，综合考虑各种因素，慎重做出中止旅客行程的决定。厦航在声明的最后中说到，厦航是民用航空运输企业，“以诚为本、以客为尊”是长期秉持的服务理念，但厦航同样重视每一位员工的个人尊严，坚决抵制任何侮辱谩骂厦航员工的不文明行为。