由患者自选调解专家

　　“医患纠纷专业性强，非一般调解员能胜任。”厦门市医患纠纷调解委员会办公室主任王坚说。因此，医调办成立了自己的专家库，专家库成员主要为调解员、社会监督员、医学专家、法学专家。自成立起，专家库规模不断扩大，目前，专家库已有成员390人，涵盖30多个科室，专家们多为主任医师、资深律师，是各自领域的权威。“专业的纠纷还是应该由专业的人分析。他们的建议，当事人也比较容易听取。”调解员说。

　　为充分体现医调办独立、公正的第三方属性，也为搭建医患双方与专家之间的信任关系，去年，医调办还建立了“点调制”，即通过医调办的信息平台，医患双方可以对专家库内各专家情况一目了然。“自己选的专家，说的话肯定也会比较有说服力，也不会存在专家偏袒某一方的质疑。”

　　据介绍，医患双方信息不对称，各说各话是医患纠纷解决中的一个难题。为消除此情况，医调办调解时除了给当时双方表达诉求的机会，也给了双方当场对质、向专家咨询的时间。

　　专家分析、建议是医患纠纷的突破口，而后繁琐的沟通交流工作依旧是医调办调解员工作。化解了这么多棘手难题，足见调解员之功力。

　　厦门市医患纠纷调解委员会办公室

　　中共厦门市委机构编制委员会于2009年12月批复厦门市法律援助中心加挂厦门市医患纠纷调解委员会办公室牌子，隶属厦门市司法局。经办公场所装修、建章立制、组建调解专家等筹建工作，市医调办于2010年8月31日正式挂牌运作，目前负责受理20家市属市管医疗机构的医患纠纷调解工作，并提供医患纠纷处置咨询服务。

　　市医调办负责受理、调解市属市管的相关医疗机构与患者之间重大疑难医患纠纷；指导各区医调办开展第三方医患纠纷调解工作；通过调解工作宣传法律、法规、规章和医学知识，引导医患双方当事人依据事实和法律公平解决纠纷等。

　　市医调办共受理医疗纠纷调解案件319起，通过调解成功达成协议259起，经调解医方无过错息事宁人案件25起，调解成功率达89%，协议实际履行率达100%，患方索赔金额7502万元，协议赔偿金额约3013万元。其中，2015年截至目前，共受理调解案件36起，调解成功达成协议26起，调解后引导进一步鉴定案件4起。