“土豪”变迁

　　从巨额现金到信用卡

　　罗莉在国外奢侈品化妆品的工作资历有多年。她说,之前有些中国顾客会携带大量巨额现金来购物,往往会引起所在商店安保的怀疑,怀疑这些中国顾客洗钱或者使用假钞。“因为有些巨大的钞票面额是国外生活中罕见的。而外国顾客一般习惯于用信用卡划账。”

　　现在越来越多的中国顾客在海外使用信用卡或借记卡,但是仍有不少人不了解出国后信用卡的额度限制,往往会在奢侈品店里打国际长途电话要求提高额度。

　　据罗莉介绍,甚至在一些其他国外顶级百货商店,会出现一些中国人的导购团队。这些人不属于百货公司,但是负责帮助百货公司寻找潜在的中国土豪,靠中国顾客在商店的购物来返点。他们往往是从国内的二、三线城市来到国外,没有专业的奢侈品从业或鉴别能力,却精于传销、待人接物等。往往他们为中国消费者安排免费的豪华汽车、专人提购物篮,独一无二的vip试衣间。往往一个中国顾客在导购团队带着四处逛一日下来,总的消费额就达十几万美元。很多这样的导购团队,依靠“任性”的中国土豪在国外过上了开豪车、住豪宅的生活。

　　客观评价

　　最让人头痛非中国顾客

　　然而,相比其他国家消费者,在罗莉的眼中,中国顾客并不是最糟糕的。

　　罗莉说,相比欧美本地顾客,中国顾客可能缺乏一定的礼貌和自有品味。圣诞节,很多本地顾客,一些上岁数的老先生,会习惯给自己的太太买一支昂贵的香水。而很多中国顾客往往喜欢的都是一个系列的产品,因为这个产品有明显的标识,回去好送人。

　　而现在最让罗莉头痛的是东欧和印度顾客。东欧和印度顾客不但有着中国式对赠品和折扣诉求,而且还有着中国消费者少有的英语沟通能力和熟悉西方生活规则的精明。

　　罗莉说,往往一瓶售价不菲的香水或护肤品,不少印度顾客在使用了大半瓶后就直接回到柜台以不喜欢的名义直接退掉,换取现金。这在这家以顾客为上的知名百货公司是被允许的。

　　罗莉说,不知道中国顾客是否知道这个规则,或者还是英文能力不够好。但愿这种坏习惯不会传染到中国消费者中,出现这种跟随风潮。