案例

　　车辆出事故 一修八个月

　　车辆出事故送维修,结果快一年了还拿不到车,这样奇葩的事就让市民陈先生遇到了。去年5月,他的车才买了半年就遭遇事故损毁严重,送到4S店大修,没想到这一修就是8个月。直到去年12月,4S店工作人员才通知他车修好了,但4S店迟迟未将材料送给保险公司,赔款迟迟无法下来,修好的车也只能一直放在4S店。时间一晃又过了2个月,今年2月6日,陈先生只好拨通12315投诉,希望工商人员帮忙调解。工商介入后,商家才表示将尽快报送材料。

　　陈先生表示,当时买车花了近26万元,之所以维修拖了那么久,可能是因为维修费用较高,需要近15.6万元,“经调解,4S店已经准备好资料,这两天就会送到保险公司。”

　　新车出故障 商家拒换车

　　新车上路,没开多久就出了故障。市民林先生去年12月18日购买了一辆轿车,价值35万元,行驶两天就发现刹车系统有问题,送4S店检测,技术人员称制动助力器有故障。郁闷的林先生认为,新车行驶200来公里就出现刹车失灵的情况,属于汽车“三包”规定的退车情形,要求退车。商家则认为车经过检测,只是属于制动系统的一般故障,只要更换制动系统里的一个零件就可以解决,不同意退车。

　　于是,今年1月19日,林先生拨打12315求助。浮桥工商所工作人员介入调解不成,遂建议他向质监部门投诉咨询,也可以走法律途径,通过法院诉讼维权。