2月11日清早,林女士刚上班就收到一个快递,打开一看,里面是个皱巴巴的生地瓜。快递没有写寄件人,她按照快递号让快递公司查,发货地是卖家所在地浙江金华。林女士拍下图片发给客服。客服回复,“我们很忙的,没空逗你玩呢!可能是快递公司搞错了。”

　　随后,林女士在电商“退款维权”一栏中投诉卖家,在3天举证期后,电商平台客服介入。前天上午,林女士告诉记者,她终于收到了全额退款。

　　支招：网购商品拆封 照样“七天无理由退货”

　　泉州工商12315投诉台相关负责人介绍,去年3·15之后,网购达人的一大利好是拥有“后悔权”,即消费者自收到商品之日起,可“七天无理由退货”,几类特殊商品除外。然而,新消法实施近一年来,后悔权在现实中却遭遇了一些尴尬:一些网购平台随意扩大拒绝退货的范围,比如参与活动的商品、归入预售模式的商品、“已经拆封”“外包装不完整”的商品等。

　　今年3月15日起,《侵害消费者权益行为处罚办法》将正式实施,针对“七天无理由退货”这一商家义务,明确规定商家的下列情形之一并超过15日的,将视为故意拖延和无理拒绝:(一)对于适用无理由退货商品,自收到消费者退货要求之日起未办理退货手续;(二)未经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货;(三)以消费者已拆封、查验影响商品完好为由拒绝退货;(四)自收到退回商品之日起无正当理由未返还消费者支付的商品价款等。对于经营者故意拖延或者无理拒绝的行为,工商部门将依照消法予以处罚,最高可罚50万元。

　　福建泉中律师事务所林培德律师建议,如果网购遇上纠纷,最好的办法是直接在网站投诉。如果要投诉,则要联系卖家所属地的工商部门。