“果然如此”团队的工作人员在打包准备好的山竹

　　3月9日晚21时许,福州水果电商“果然如此”的山竹团购活动因操作失误,1份6斤装的山竹从149元“骤降”到1.49元/份,开团3个小时,8000份山竹就被一抢而空。如果全部发货,损失将超过百万元。昨日经本报报道后,该事件引发全城关注。

　　“受到媒体关注我们很诧异,这两天也很担心被消费者误解而上了3·15的黑榜,我们真的想尽力把这件事处理好。”昨日下午,“果然如此”的创始人蔡宜军说,事情已经向好的方向发展,有近百名消费者表示体谅,愿意以补差价或退款的方式解决问题,但这个数量相比总团购者接近5000人的数量,损失的金额还是很大。

　　愿意谅解的客户不足百人，多数不接受退款或补差价

　　昨天下午,在“果然如此”鼓楼配送点不大的店面里,一名工作人员正按照不同的规格分拣山竹,几名年轻女孩坐在电脑前处理订单,时不时接打电话。一片忙碌中,蔡宜军向东南快报记者介绍,这些都是“果然如此”的员工,从这件事发生到现在已经连续加班好几天了。

　　“这几天公司上下的日子都不好过,客服人员加班加点与消费者一个一个解释,希望能得到谅解。”蔡宜军说,总共3个客服人员,面对近5000个消费者,沟通的进展缓慢,现在还没能联系上所有客户。

　　“到目前为止,总共联系上200多个客户,其中有不到100人愿意适当补差价或者让我们退还货款来处理。”蔡宜军说,这些客户听到他们的难处之后,有些人二话不说就同意了,有些则安慰他“大家都不容易”,他特别感谢这些客人的理解和支持。