新华网福州3月10日电(记者 刘丰 通讯员 余小静)微信点赞活动承诺无法兑现,计算机、汽车等质量、售后跟不上等,都是2014年福建消费者投诉的热点。今天,福建省消协发布了2014年度全省消费投诉情况分析报告。2014年,全省消协组织共受理消费者投诉共计86481件,解决81371件,解决率94.09%;为消费者挽回损失16359.77万元。

　　通讯类产品投诉量居首

　　报告显示,2014年福建消费者投诉量位居前五位的依次是家用电子电器、交通工具类、服装鞋帽类、房屋及建材类、日用商品类。与上年度相比,交通工具类、服装鞋帽类增幅相对明显,分别为30.43%、25.69%;日用商品类与上年度相比下降了65.86%。

　　从投诉的类别看,通讯类产品以及计算机类产品投诉位居前列。计算机类产品的投诉中,新购买的电脑出现质量问题、电脑的配置与宣传不符、三包期内电脑出现故障维修多次仍不能正常使用等是消费者集中反映的问题。

　　消费者曹先生于2013年11月14日通过官网向戴尔(中国)有限公司购买一台“戴尔”便携式计算机,价格5080元,因该计算机故障维修3次仍无法正常使用,该公司于2014年8月初给予更换新机,8月3日投诉方收到新机后发现无法开机整机发烫,该公司工作人员不予退换处理。消费者投诉到消委会,经过协调,该公司同意给予消费者申请退款处理。