从点滴做起争创优质供水服务

　　——福州市自来水有限公司客户服务中心经理郑仲鋆

　　供水行业是与百姓生活最为密切相关的窗口服务行业。市自来水有限公司积极践行“供水服务从点滴做起”的服务理念,努力创新管理机制和服务机制,推动我市供水服务实现新的突破和发展。

　　直面百姓需求,解决实际问题。针对老百姓最关心、最迫切希望得到解决的小区二次供水、终端供水品质等问题,公司提出马上就办“三步走”:向市民承诺“管水到龙头”,2014年顺利完成小区一户一表改造16680户;对尚不具备改造条件但设施老旧严重的居民住宅小区,结合小区景观改造由供水企业先行垫资,年度完成地面管改造16286户,泵房改造455项;完成居民住宅小区共18118个水池每年两次的专业清洗。

　　创新工作思路,构建服务型管理团队。采取“倒金字塔”的服务管理支撑模式,让广大一线供水服务人员抛开顾虑,以开放的姿态服务好每一位市民;深入开展供水服务“进社区”活动,“零距离”征集市民意见与建议;加强媒体交流,借助媒体平台开展市民连线交流,解决百姓用水需求。

　　依托行业平台,争当全国供水服务标兵。市自来水公司主动选择加入中国供水服务促进联盟,规范提升各项供水管理及服务工作。公司申请参加全国供水服务等级评定,经过公司全员共同努力,2014年获得了4A级综合评定,成为全国首家获得4A评级的省会城市供水企业。

　　新的一年,市自来水公司将重点从以下方面进行提升:生产部、水质检测站及6个水厂推行ISO9000质量管理体系,提高管网水质在线监测能力,进一步保障福州供水品质;推进老旧管网更新改造工作,保障终端供水稳定性;推进“块状管理”的客户管理模式,进一步缩短客户诉求的响应时限;继续推进企业信息化建设,为供水服务的提升提供系统保障。