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网上抢购年货陷阱多　消委会：注意保存电子数据

2015-02-14 06:29:57　　作者：张旭　　来源：福州晚报
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　　陷阱:商品以次充好

　　支招:及时保存

　　杨女士网购20盒美白面膜。她用了其中3盒,发现效果不明显。她联系厂家咨询,才发现自己买的只有2盒产品是正品。其余面膜的包装虽然与正品类似,但和正品不是同一品牌。杨女士要退货,商家不同意,杨女士准备向销售平台投诉时,却发现要搜集证据并不容易。

　　省消委会相关负责人表示,在电子交易过程中,卖家可以随意更改网站内容,消费者很难固定证据。消费者要证明商家以假乱真、以次充好,有三类证据必须保留:买卖发票、快递单以及网上聊天记录。

　　执法人员说,与卖家交流时,消费者一定要仔细询问细节问题,特别要把网站宣传、介绍产品的广告词复制到聊天内容,以此来固定证据。消费者还可以通过下载“存证云”之类的免费第三方电子数据司法存证软件进行电子证据的科学存证。

【责任编辑：伊宁倩】
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