案例七：出外就餐吃出异物，消保调处促成和解

　　【案情简介】

　　潘先生夫妇于8月4日傍晚到仓山区某小吃店用餐，消费金额为58元，在食用期间发现饭菜里有纸皮，当即就向服务员指出。当天晚上10时许，潘先生夫妇均出现腹痛等症状，经医院初步诊断为肠胃不适引起的。潘先生夫妇认为是由于该小吃店提供的食物不洁而造成的，就与小吃店进行交涉，要求赔偿，遭到拒绝。

　　【处理结果】

　　潘先生夫妇在向工作人员提供消费单据、医院处方等相关材料后，认为用餐后不久消费者就出现肠胃不适，是由于食物不卫生造成的，要求小吃店在支付相关医药费的同时，赔偿人民币5000元。小吃店负责人认为，消费者提出的赔偿金额不合理，不同意支付。工作人员指出，根据《消法》和《食品安全法》相关规定，经营者提供的食物不卫生致使消费者权益受到损害的，应当承担赔偿责任。经调解，双方达成协议，该小吃店赔偿潘先生夫妇2000元，消费者表示认可。

　　【案例评析】

　　本案中，小吃店作为餐饮服务的提供者理应为消费者提供安全放心的食品，而在饭菜中发现异物，说明小吃店在食品卫生方面没有尽到安全保障的义务，因此消费者向商家提出赔偿要求是合法的。由于商家提供的食物不符合要求，导致消费者身体受到伤害，因此消费者要求赔偿医药费等相关费用的合理诉求应当予以支持。

　　案例八：网上预订周边游套餐，用餐时间不符引争议

　　【案情简介】

　　2017年9月30日，曹女士投诉称，其于一周前在某旅游网络平台看到在推介福州周边游套餐，项目包括某温泉度假村入场泡温泉及中午自助餐，套餐团购价为每人168元，其中写明10点进场，11点半就餐，她当时就付款下单预订。在曹女士进入该度假村，临近中午前往就餐时，却被告知中午并不提供自助餐，而晚上的自助餐需要到下午2点才开放。曹女士对此不予认可，现场求助。

　　【处理结果】

　　该度假村解释称，其在网络平台上推出的套餐项目包括入场泡温泉加自助餐，但自助餐只有晚上才有提供，是由于消费者在预订时没有询问清楚情况造成的。消费者认为，该度假村的说法与网站宣传不一致，是在推卸责任，坚持要求按照网上宣传内容兑现提供午餐的承诺。针对双方争议的自助餐时间问题，工作人员向经营者宣讲了消法的相关规定，让度假村认识到在产品宣传上不够明确，造成消费者产生误解。经调解，该度假村同意免费提供午餐，曹女士表示认可。

　　【案例评析】

　　本案中，该度假村在通过第三方交易平台进行旅游产品销售时，未对与消费者有重大利害关系的用餐时间等内容作出明确、具体的规定，并以显著的方式提醒消费者注意，而且消费者在下单预订后即与度假村形成合同关系，且网站上宣传广告的内容具体明确，足以认定为要约，属于合同约定的组成部分，度假村应按照该约定提供相应服务。因此，消费者要求度假村履行约定、提供午餐的合理要求应当予以支持。