福州市市民服务中心在每个层楼设置了智能引导机、自动缴费机、自动取号机,方便群众自助获取服务;还沿用市行政服务中心的管理系统,该系统涵盖智能引导系统、综合评价系统、自助受理系统及人员管理系统等子系统。先进的软硬件设施,使得中心的服务更加人性化。

　　自助引导系统:市民只要刷一下身份证、输入手机号码、点击服务事项就可以获得办事窗口所在位置,点击办事指南的话,页面出现二维码,市民只要扫一扫手机就能获得办事指南信息。

　　自助受理系统:市民在办理部分手续时,可以事先登录市行政服务中心的官方网站,进行网上预审批。

　　自助评价系统:在现场办理了事项后,市民可直接在窗口的综合评价系统上评价服务质量。

　　人员管理系统:该数据会自动传入中心的人员管理系统,作为考核、评价工作人员的因素之一。中心设置的专门处室专门负责回访、核实,评价度低的工作人员将被绩效扣分。

　　可实时了解排队等候情况

　　由于入驻部门与所属部门的专网连接,部门和入驻窗口可实现事项通办。如果市民想了解中心办理人群的多少?是否适宜前去办理?可以直接登录市行政服务中心的网站,点击市民服务中心栏目,扫描页面上的二维码,就可以了解到市民服务中心的办事窗口排队等候情况。