甘当“店小二”，“你点我办”包满意

　　“车主烦的事，我们就减。您不清楚的事，让我们来办。一体化服务，一站式办结，让车主们在线下同样零距离享受宾至如归的服务。”为验证车管所所长陆军的话，记者来到车管所“汽车穿梭点单式服务”现场。

　　吕女士新买了一辆“路虎”小型越野客车，来到“汽车穿梭点单式”一体化服务引导台，按照值岗民警的指引，走进查验通道的新车上牌通道。到了查验区，查验员手持一部PDM手机上前接待，忙碌了大约5分钟，就将她的上牌资料上传到查验区二号亭和办证大厅，整个流程不足20分钟。

　　吕女士告诉记者，以前听同事说上车牌手续特别繁琐，不待上一天根本就办不完，没想到现在这样让人省时、省力还省心。

　　“新车上牌、驾驶证年检等好多业务，车主一年或几年就办一次，要他们熟悉那么多流程和内容，确实有些烦，而且多余。”陆军介绍，市车管所在全省首推一体化服务模式，所有窗口所需文件全部格式化标准化，并输入PDM手机，与办证大厅联网，车主只要带齐相关资料，按照工作人员指引，喝杯茶的功夫事情就办好了，彻底告别长时间的等待。如新车上牌，以前验车要1小时，办牌要等1小时，现在只要50分钟全搞定了。

　　为什么要采用这种“点单式”一体化服务模式？陆军介绍，“汽车穿梭点单式”服务，主要针对办理机动车业务的群众，其理念灵感来源于时下流行的快捷餐厅，分为“穿梭式”的流水验车和“点单式”的送证到手。

　　“现在每天来检验的车辆在200辆左右，以前工作人员是坐在柜台里。一体化后工作人员走出柜台，靠近车边，送至面前，变被动为主动，不送走最后一名群众不下班。”车管所检验科副科长张俊说。

　　“汽车穿梭点单式”一体化服务开展以来，车管所还专门抽调工作人员成立引导团队，分布在各业务节点，如同比赛场上交接“接力棒”一样，为前来办理业务群众提供优质服务。

　　为企业服务，车管所照样随叫随到。今年初，公交公司新购置210余辆新能源公交车，把车一辆一辆开到车管所上牌，根本没有这么多的驾驶员，而且如果不能在规定的时间内办理完上牌手续，可能无法领取国家补贴。车管所抽调管理科、检验科民警利用休息时间开展上门集中查验，经过2天的辛勤奋战，210辆车顺利完成前期审核。仅今年以来，车管部门就主动开展上门服务15次，累计查验车辆1500余辆，着实为各家企业“减负”不少。近日，市区5家汽车销售4S店，共同前往车管所赠送锦旗，以表达对民警“热心为民、服务企业”的感激。