质疑

　　电子发票平台的规矩商家说了算？

　　北青报记者在采访中发现，虽然各商家对于电子发票的开具程序都是按照税务部门的统一规定，但由于各商家的电子发票客服平台都是独立建立的，具体操作方法和对电子发票的规定也各不相同，很容易造成消费者的混乱。而且，这些平台大多建在商家自己的客户服务甚至订货平台内，消费者进行发票咨询时也不是很方便。

　　肯德基的电子发票客服平台是建在自己的会员平台内，一接通电话先会有语音提示顾客加入肯德基会员。北青报记者实际操作中发现，虽然咨询或打印发票并无需加入会员即可实现，但自动语音还是会引起误导。据肯德基的工作人员介绍，他们要求顾客在消费后的30天内上网开具发票，否则可能就打不出来了。但在肯德基门店提供的电子发票提取单据上并没有这些提示。

　　达美乐的电子发票平台则是建在其订餐平台中，工作人员表示开具电子发票必须先关注达美乐的官方微信才行，需要从微信号中找到要开发票的那张订单，然后才能生成发票。达美乐客服人员告诉北青报记者，消费者需要在消费当天就申请电子发票，申请后对何时打印并没有要求，这与肯德基的规定明显不同。

　　问题

　　财务人员难辨电子发票“真伪”

　　尽管国家已经明确了电子发票的法律效力、基本用途等都与纸质发票相同，电子发票同样可以报销入账，但北青报记者在采访中发现，很多企业财务人员对于电子发票都是感到头疼。

　　“由于是消费者自行打印，所以在纸质、打印效果上都会有所差异，这就相当于把原来发票的物理防伪性能都取消了，鉴别真伪的责任全都推给了财务人员，这个责任确实太大了！”有企业财务人员表示，他们通常会建议员工尽量选择开普通发票的商家消费，但现在越来越多商家只提供电子发票，给不给报销这些发票往往会在员工与财务人员间产生分歧。

　　另外，电子发票可以重复打印的特性也使如何防范重复报销成为企业财务人员面临的问题。有企业的财务人员就专门做过试验，同一张电子发票在复印后和原发票几乎一模一样，如果用来重复报销，财务人员根本无法识别。对此，多数财务人员目前能采取的方法只能是把报销过的每张电子发票编号记下来，每次报销时都要查询一遍这张发票是否已经报销过，这无疑增加了工作压力。

　　应对

　　部分商家两种发票都可选

　　面对消费者的吐槽和财务人员的质疑，北青报记者在采访中发现，一些商家目前采用同时提供普通发票和电子发票的方式，由消费者自行选择来解决电子发票推行中遇到的诸多麻烦。

　　北青报记者昨天登录京东商城看到，消费者在选购商品后可以自行选择让商家开具普通发票还是电子发票。据京东客服介绍，电子发票与纸质普票具有相同法律效力，是售后维修、用户维权的有效凭据。同时他告诉北青报记者，个人用户在京东购物时如果先选择了开具电子发票，后期又需要换取纸质普票也是可以的，但是有一定的时限要求，其中个人抬头的电子发票要换开成个人抬头的纸质发票需在30天内换开；个人抬头的电子发票要换开成公司抬头的电子发票可在60天内换开，财务在接到通知后会在3到5个工作日开具并为消费者寄出，总体来说还是比较方便的。

　　位于北京西北三环的城乡仓储超市也已经推行电子发票一段时间了，这里的服务台可以为有需求的顾客将电子发票在纸上打印出来，对于有疑虑的顾客还可以再在打印出的发票上加盖红色发票专用章。对于顾客来说，这基本与之前开具纸质发票的流程一样。据这里的工作人员介绍，来超市买东西的很多顾客都是老年人，他们对电子发票的接受还需要一个过程，而且很多人确实没法回家自己打印发票，所以他们推出了代打发票的措施。“也正是因为这些，我们在从普通发票转换电子发票的过程中基本没遇到什么阻力。”

　　此外，北青报记者在一些麦当劳餐厅也看到，服务员可以帮顾客在A4纸上打印出电子发票。

　　本版文/本报记者 张钦(除署名外)