有位66岁的老人反映，因为收到短信提醒手机套餐中语音通话时长用完，他心中有疑，便到营业厅查询。询问几位服务人员后，均被告知到自助机上自行查询。老人不会操作，最终只能无功而返。

　　类似情况并非个案。随着科技发展，各行各业都开展了智能化服务，便利了日常生活。然而，不少装置、设备看起来容易上手，对一些老年人来说却非易事。如果服务细节不能完善、人文关怀没有跟进，老人在这样的“高科技”成果面前，常常束手无策。其实，指导或者代替老人使用智能设施，对工作人员来说，不是什么难事，相反，理应成为服务的一部分。

　　为“自助”犯难的又何止老人？自助机是冰冷的，人与人的关爱才暖心。期待更多机构在推广智能化、自助化技术的同时，也能更多地考虑服务对象的特点。(毛佑斌）