电商热冷思考:线上线下的较量 优化体验是出路
分 析
一些实体店定位与市场需求脱节
在电商的冲击下,实体店为何遭受如此困境?原因众多,但是许多业界人士认为,市场与消费者实际需求脱节是最重要的原因,其中突出表现在于高端化不够,个性化缺失,平民化不足。
高端化不够
事业有成的张先生人到中年,事业正盛,他通过调查发现,如今不少线下实体店都在集中精力做年轻人的生意,都认为80后90后是消费主力,却忽略了像张先生这样经济实力和消费意愿都很强的消费者。而事实的情况是,很多80后90后都喜欢网上购物,他们较少会到实体店。“我到很多城市的实体店,想买适合自己的裤子,发现都买不到。”张先生笑着说,“我的裤头是38码的,许多实体店都没有,我想订制,却不知道找谁。”像张先生遇到的这种情况并非少数。另外,即使在市区的百货店,许多顾客发现,一些高端品牌在很难找到,比如古驰、LV。
个性化缺失
传统商业的另一特点是同质化严重,“零售企业,绝大多数实行联营的模式,也就是二房东,商场将品牌招商进来就可以盈利,而将市场和商品的决定权放给了供应商,商场对消费者需求的了解其实非常缺乏。”某商场一位招商负责人对记者说,“至少目前为止,80%以上的传统百货店实行的仍然是联营模式。”这个原因,导致目前绝大多数的商场特别是百货店的商品高度同质化,男装如雅戈尔、杉杉、七匹狼、九牧王,女装如依恋、lily、拉夏贝尔,鞋品如百丽,化妆品资生堂等,在市区的各家商场,人们都能看到。而如一些个性化产品,却无处可买。
平民化不足
一些来泉务工人员也发现,想要在街边店铺买一些适合自己的产品,如衣服等,也不是一件容易的事。“现在的衣服,动不动就一件上千元,对于绝大多数的人来说,应该都不会轻易购买,一个月工资才多少呀?”一位来泉务工的南平籍人员对记者说。
“实际上,平民化的需求在日常消费里占据很大的比例。”泉州市连锁经营协会顾问许渊朝说,虽然很多人都在开精品超市、高端超市、精品便利店,但是,“真正存活和发展下来的是什么样的超市呢?我看,多数还是符合大众化需求的零售店。”许渊朝说。
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