北峰街道见龙亭小区：

　　满意度调查改善小区乱象

　　去年8月，见龙亭小区因短时间内多次破管停水，影响了1200余户居民正常用水，本报曾进行过报道。紧接着，该小区又因大面积停电、电梯维修拖拉、装修垃圾随处可见等问题再次见诸报端，并在当月的物业管理考评中以49分的低分居泉州市区综合考评末位。近日，记者在走访过程中发现，该小区卫生、绿化等方面做得很不错，他们是怎么改善的？

　　见龙亭小区物业项目经理陈先生介绍，见龙亭是泉州市最大的保障性住房小区，集安置房、廉租房、经济适用房等为一体，入住1500多户，入住率约50%。为了能与业主直接对话，物业主动联系了一些有威望的业主代表，通过他们加强与其他业主的沟通。

　　去年，他们还尝试着进行满意程度调查。比如，有8%的业主对于屋顶漏水有意见，部分业主对安保管理等不信任。了解到业主的具体诉求，才能个个击破。如今，陈经理正打算整治停车乱象，他希望通过统一管理，降低车辆失窃的可能。

　　陈经理也表示，小区管理更需要“四位一体”的配合，建设指挥部把好工程关、社区委员会进行协调、物业公司做好管家、业主委员会做好桥梁，才能一起将小区管理品质提上来。

　　目前，小区安置房的物业费收取率达到92%，经济适用房达到80%，整体尚能满足小区运作。

　　漳州芗城九龙城小区：

　　业委会自治中的佼佼者

　　解聘物业公司，这是业主和物业矛盾集中爆发的结果。这种情况下，业主委员会能把小区管理得井井有条的屈指可数。漳州芗城区九龙城北区无疑是其中的佼佼者。九龙城小区分南北两区，以南昌路为界，7至10幢为北区，共280户。昨天，海都记者到九龙城北区实地走访，由业主自愿捐款10多万元建设的大门已于年初启用，实行封闭式管理。最近两年来，该小区只有一户业主拖欠物业费，已收取的物业费扣除小区管理成本，还结余9万多元。

　　小区该怎么自治？由全体业主公投决定！

　　小区业委会顾问阮阿伯介绍，业委会聘请了一名职业经理人，业委会成员带头交清了物业费，并且公示小区的收入开支。对于公共事务，业委会都会事先征求多数业主的同意再执行。2013年年底，九龙城小区业委会倡议建设小区大门，这是一笔不小的开支，但部分业主反对使用公维金，怎么办？业委会另辟蹊径，征得多数业主同意后，向业主募集资金，一共筹得17万元，顺利修起了大门和保安岗亭。“自治的好处，是业主们可以用最少的钱，做更多想做的事。”阮阿伯说。

　　对于业委会自治，漳州市物管站一名工作人员有不同看法。“小区物业管理很庞杂，涉及消防、电梯等公用设备的维护，需要专业的知识，只靠业主的一腔热血，是很难自治起来的。”这名工作人员说，相关法律对业委会的监管仍处于空白。该工作人员建议，物业管理面积超过5万平方米的，最好交给专业的物业公司去管理。毕竟，物业企业若乱作为，有关部门可依法按规对其进行监管约束。