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“单月不清零”新规施行 多人投诉手机流量暴增

2015-10-28 08:43:29  来源:海峡都市报
  

  运营商:计费系统未发现出错

  网友反映,是不是运营商计费系统发生混乱导致?对此,我省基础运营商均表示,暂未发现因运营商计费系统导致流量暴增的案例,网传案例大多为个人感觉,并未发现运营商克扣用户流量的情况。实际上,通信管理部门对运营商的计费系统有常态的监管举措。

  福州一家基础运营商的负责人说,进入4G时代,图片精度越来越高,短视频应用范围越来越广,这都会导致上网流量大幅增加。市民可下载一个网络流量监测软件,或使用苹果手机等自带的查询工具,就能分析自己的网络流量用在哪些方面,稍加注意就能省下不少流量。对此,曾感觉“流量跑快了”的夏小姐,查询了苹果手机的自带查询工具后了解到,流量大多用在上网看热门电视剧上了。

  律师:对消费者疑惑 运营商应核查

  福建创元律师事务所蔡思斌律师表示,单月流量不清零新规刚施行不到一个月,却引发信任危机,不少消费者表示流量消耗明显超过此前,与实际不符,因此怀疑运营商偷盗流量。

  蔡律师表示,若运营商确实存在偷盗流量行为,则侵害了消费者权益,构成消费欺诈。消费者对运营商的具体计量收费标准,依法享有知情权,运营商亦应在消费者对此有疑惑时,予以解释。对于类似的投诉,运营商应建立起规范的处理机制,对于每一起流量异常的成因,都应调查清楚,给民众看得见的公正。但就消费者而言,目前依然存在举证难的困境。重点还是政府相关机构加强对此方面的规制和管理。

  计量部门:省内着手建标 待国家政策出台

  省计量院相关人士昨日表示,对于手机流量的监测,目前省内正在调研,着手制定相应标准。但目前国内尚没有出台相应管理条例,所以第三方监管还难以实现。

  该人士昨日表示,对于手机流量的监管,目前是由运营商的主管部门——工信部门制定相应规范和技术,难免难以服众,落入“既是运动员,也是裁判员”的质疑。希望这次国内对于手机流量监管的热议,能够促进国家出台政策,促进第三方监管早日落实。

  (海峡都市报记者 施建华 杨阳)

【责任编辑:伊宁倩】
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