客服:凭身份证号

　　查不到保单信息

　　在记者多花1元钱购买的这张“乘客人身意外伤害保险单”上,记者看到,姓名与证件号为空白。保单号等相关信息,是用断点式打印出来的,除了发车站名、到站名称、出票点信息颜色相对深一些,还能识别出来,其他信息十分模糊,包括保险金额都看不出是多少。

　　据了解,福建保监会明文要求,各保险公司及兼业代理机构应采取有效措施确保“乘意险”客户信息的真实性和完整性,以保障消费者的求偿权;应当使用第二代居民身份证识别仪或带有上述功能的自助售票(保险)机作为消费者身份信息的首选采集方式;兼业代理机构必须确保“乘意险”出单时,在保单上载明能确认被保险人身份的关键信息。

　　随后,记者拨打了保单所属的太平洋保险公司的全国客服电话。在记者咨询保额信息前,客服人员要求报出保单号,记者表示:“单据太模糊,看不清。既然是实名购买的,能否报身份证号查询保单信息?”客服人员查询后说:“查不到保单。”

　　记者注意到,在该保单的背面,列有保险公司的许多免责条款。例如,被保险的有效期是,登上交通工具时起,至被保险人到达所持客票载明的行程终点站并离开所乘交通工具时止;乘客受到意外伤害,直接导致身故、伤残的,可获赔,但身故保险金和残疾保险金的给付总额以意外伤害保险金额为限;若被保险人从其所参加的基本医疗保险、其他保险计划或从任何其他途径取得医疗费用补偿或赔偿,给付的医疗保险金额以被保险人实际支出的剩余部分医疗费用金额为限。