说法：

　　定制家具退货难，订立合同是关键

　　对于这起消费纠纷,福安12315消费者权益保护委员会工作人员告诉记者,此前消委会已接到这起消费投诉,有关人员也到现场进行了调解。由于目前定制家具行业还没有国家标准,因此该案中的家具是否达到标准难以判定,而定制产品退货会影响厂家二次销售,消委会建议双方在产品调整、价格优惠等方面协商解决。若协商不成,消委会也无法强制处理,建议双方走司法途径解决。

　　记者了解到,新《消法》实施后,其中颇受关注的一条是“网购产品7日内可无理由退货”,不过条款中又规定“对消费者定做的、鲜活易腐的”等四大类产品除外,这是否意味着为消费者量身定做的定制家具确实存在退货难的问题。为此,记者咨询了福建环三律师事务所的黄宇健律师,其告诉记者,《消法》中有规定,产品在三包期内出现质量问题,商家应该履行修理、更换、退货的义务,因此产品质量是否有问题是能否退货的关键,而由于目前定制家具行业还未有国家行业标准,因此黄律师建议消费者应订立合同维护权益。“合同中双方一定要对相关尺寸、材质、外观、交付日期等方面做出约定,并对可能导致退货的情况做出说明、留下证据,便于依法维权。”黄律师说。

　　(记者 夏岩缘)