第1回合

　　新车异响商家称正常

　　林先生家住海沧,是一名普通厦门市民。去年1月份,他带着攒够了的钱,兴冲冲地在海沧某汽车4S店购买了一辆新汽车。“刚买回不久后,开车时偶尔会听到车子发出一些‘哒哒哒’的异常声响,仔细一听,好像是从发动机里发出来的。”林先生的高兴劲还没过去,就遇到了这个问题。本以为没什么,但是到了4月底,发动机异常响声越来越明显,林先生这才意识到可能是发动机出问题了。

　　他立刻向商家反映情况,要求商家找出问题的根源,排除发动机异常响声的毛病。但商家却只是简单地检查了一下,声称这种异常响声属正常情况,不需要做任何处理。

　　第2回合

　　商家欲拆解发动机未果

　　林先生不放心,心想难道每辆车子在行驶当中发动机真有这种“哒哒哒”的声音吗?这让林先生开得提心吊胆。无奈之下,林先生只好求助工商部门,为其主持公道。

　　海沧工商石塘所工作人员调查核实发现,林先生的车确实存在异常声响,商家也无任何异议,承认有听到这种声音。“只不过这种声音有时出现,有时消失。”经办的工商人员回忆说。

　　承认有声音,但怎么解决就成了问题。商家要求拆解发动机来查找和解决故障问题,林先生则坚决不同意,认为自己刚刚买的新车就拆解发动机,表示不理解和不同意,而要求更换新发动机来解决故障问题,因此调解一度陷入僵局。