技能

　　经培训均可提供救护

　　若有旅客在列车上突发疾病,“高姐”也能做到处变不惊。郑文丹介绍,“高姐”们经培训都拥有红十字救护员证,一旦有旅客不舒服需要救护,“高姐”们都能在第一时间进行心肺复苏等抢救,同时联系就近车站调度救护车,为旅客抢救争取更多救治时间。

　　不仅如此,“高姐”候选人还要经过铁路规章、设备设施、作业标准、服务规范、礼仪服务、跟车实习、应急演练等多道关卡,层层选拔,才能最终脱颖而出。

　　服务

　　卧铺旅客可按钮求助

　　在这列高铁动卧上,郑文丹负责第7、9、10三节车厢的服务工作,列车开启前,她已经对三节车厢所有铺位的卧品、水壶垃圾桶等公共设施以及卫生间、洗手台进行最后一遍查验,然后来到车厢门前,恭候旅客。

　　由于高铁动卧将为所有乘卧铺旅客赠送晚餐,因此,在列车开启后,郑文丹要一边查票一边分发晚餐。在车厢最末端靠近洗手池的位置,有一方液晶屏幕,郑文丹告诉记者,这是最新的服务呼叫器,可以显示所有旅客的呼唤。

　　原来,在卧铺车厢内每个铺位前,都设置了一个呼叫按钮,当旅客需要服务时,再也不需要像乘坐普速列车时到乘务员室寻求帮助,而只要按下床头的呼叫器即可。“高姐”看到液晶屏幕上的服务器亮灯,就能看到这则呼叫的来源,并以最快时间赶到旅客的包厢。

　　“变被动提供服务为主动提供帮助,这也是我们服务的一个很大变化。”郑文丹说。