涉事旅行社表示：游客涉事商品全部原价退回

　　临安市老年人体育协会相关负责人吕碧华（音）说：“这个活动是杭州市老年人体育协会组织的，属于自愿参加性质，行程单中都写明了要逛购物店，老人都是自己愿意去的。”

　　“这个活动今年11月9日已经去过一批，杭州14个县市区一共去了1000多人，这次11月23日是第二批，一共去了900多人。活动收取了980元费用，任何人都知道不可能有这么便宜的价格，肯定会安排买东西，骂不骂人则要看导游素质。”吕表示，“别说980元的团，就算是四五千的高价团去也是要被迫消费的，我们出发前都跟老人说好的，自愿消费。”

　　杭州市老年人体育协会秘书长吴存华表示，根据他们和旅行社签订的协议来看，这次事件完全是由于旅行社操作失误和监管不力，协会并没有责任。

　　当记者联系上杭州自游天下旅行社负责人水荣华时，水荣华表示，出发之前杭州市老年人体育协会的协议中确实写明不能强制购物，不能产生自费项目。当记者问为什么没有和每位游客签订合同，为什么没有给游客相关发票时，水荣华解释是因为参加此次旅行团的老人有900余人，他们和各县市签定了团队合同。

　　在记者发稿前，水荣华来电表示，借钱给吴宝园1500元购物费用的领队戴艳萍，经核实，确有此事。旅行社愿意积极配合投诉人退还所有购买商品，并给予一定的补偿。