为满足南来北往的旅客群众多样化需求和多维度安全保障，仓山区在福州南站一层候车大厅建设“小榕树平安驿站”，以切实做到群防群治、化解纠纷、服务为民、公益救助，探索出具有时代特征、仓山特色、市域特点的社会治理新模式。

　　警力前移、群防群治

　　守护平安更有力度

　　为加快平安仓山建设，推进新时代平安仓山治理现代化，仓山区坚持立足本职守护平安，将“小榕树平安驿站”作为“报警服务台”，作为站区警务岗亭延伸和接处警情的前沿窗口。

　　每日定点派驻2名民警、10名辅警、3台电动巡逻车，加强面上治安巡防和案件打击查处。纳入群防群治力量组成平安志愿者队伍，统一着“小榕树平安驿站志愿者”马甲，为旅客群众答疑解惑、引导秩序。

　　今年以来，共查获公安部网上逃犯65名，查处治安案件133起，接受旅客报警求助600余次，找寻失物230余件，挽回经济损失13万余元，找回走失老人、小孩3名，收获感谢信200余封、锦旗50面。

　　坚持法治、多维调处

　　化解矛盾更有深度

　　持续推进市域社会治理，坚持化解矛盾在早在小，将“小榕树平安驿站”作为“矛盾调处站”，积极开展普法教育、主动化解群众纠纷。

　　构建“3+N”的纠纷调处机制（即：以公安、司法、人民调解力量为“3”， 以律师事务所、大学法学院、综管处、城管、社会志愿者等调解力量为“N”），由3名民警、2名法官、6名律师作为“小榕树平安驿站”调解员，第一时间调处各类矛盾纠纷，坚决化解在站内、不带离辖区。

　　同时在“小榕树平安驿站”开设“普法站”，提供法律咨询服务、定期开展普法宣传活动，提高旅客群众法治意识。

　　驿站成立以来，共开展普法宣传活动12场次，调解治安案件2起，调节其他矛盾纠纷20余起。

　　着眼细微、功能健全

　　服务为民更有温度

　　坚持服务群众细致入微，将“小榕树平安驿站”作为“便民服务窗”，着力解决旅客群众出行小难题、小烦恼。在微信平台架设“小榕树驿站”微信便民小程序，集合一键报警、一键求助、失物招领、公交查询、班次信息，发放服务卡和名片，及时推送服务动态。

　　同时协调各爱心企业，提供方向指引、手机充电、雨伞出借、免费茶水、免费电话、免费口罩等便民服务。特别是疫情防控期间，“小榕树平安驿站”还作为福州南站片区疫情防控先锋岗，面向旅客群众发放口罩等防疫物资。

　　截至目前，共为群众免费发放口罩2600余枚、饮用纯净水500余瓶、藿香正气水等防暑药品200余支，便民服务的事迹还被中国网海峡频道报道刊发。

　　以人为本、救助进站

　　奉献公益更有厚度

　　发挥徳治先导作用，将社会主义核心价值观融入工作中，坚持以人为本、奉献爱心，将“小榕树平安驿站”作为“爱心救护岗”，保障旅客生命安全，帮助困难群众。

　　福建省红十字会出资在“小榕树平安驿站”投放“救命神器”AED（自动体外除颤仪），特邀福建省红十字应急救护中心开办“应急救护取证培训班”，教授心肺复苏、创伤包扎等基本急救知识，共计18名民警取得“中国红十字会救护员”证书，为应对旅客群众突发意外伤亡提供救援保障。

　　同时“小榕树平安驿站”设立“爱心基金”、开辟“救助通道”，为经济困难的旅客及在站周流浪乞讨的人员解决购票、饮食、临时住宿问题，进一步延伸了服务触角。

　　驿站成立以来，民警向“爱心基金”捐献善款1万余元，为困难旅客购买爱心车票6张合计1300元，联合福州市民政局救助管理站救助流浪乞讨人员3名。