刘蓉总是面带微笑服务群众

　　刘蓉，女，汉族，1975.2.13出生，大学本科学历，中共党员。1994年参加公安工作，2002年至今任上海派出所窗口民警。担任户籍民警11年来，始终坚持用微笑真诚为民服务，把小窗口打造成群众的“连心窗”。由于尽职尽责工作，她先后被评为福州市公安机关优秀户籍民警、全省公安机关换发居民身份证工作先进个人、市优秀人民警察。

　　户籍民警工作直面群众，联系着千家万户，关系到群众切身利益，几十年如一日坚守岗位，为群众办实事，十分接地气。一方简单的办公桌，桌上有一台电脑、和一摞一摞审批材料，隔着窗的常常是络绎不绝的办事群众，身后则是“为人民服务”几个大字，如此醒目，这里，便是上海派出所户籍窗口民警刘蓉的阵地。

　　在她长达11年的窗口工作中，一直立足于三尺窗口，在平凡的岗位上凭着为民服务的真心和过硬的业务水平，把窗口打造成群众的“连心窗”。仅2015年，她在岗位上累计接待群众1.8万余人次，为群众办理户籍、交通违章受理等各项业务1.1万件，全年无一差错、无一投诉，实现服务满意率100%。由于尽职尽责工作，她先后被评为福州市公安机关优秀户籍民警、全省公安机关换发居民身份证工作先进个人、市优秀人民警察。

　　舍小家顾大家

　　刘蓉同志其既是一名警察，又是一名警嫂，她丈夫于2013年因病切除左肺后，又因长期服药，造成药物性肝受损，极其需要家人的照顾，可刘蓉同志一直坚持第一个到窗口，最后离开，从未向组织提出任何要求，舍小家为大家，无怨无悔地将服务群众放于工作的首位。当丈夫需要住院治疗时，她就医院、单位两头跑，却从不减少工作量。刘蓉说：“如果我请假了，就会增加其他同事的工作量，那么窗口队伍会排得更长，群众办事要等待更多的时间”。

　　派出所办证受理窗口是公安机关面向群众的重要窗口，哪怕是一份户口搬迁，一份分居立户，一份人员政审，都关系到老百姓的切身利益。窗口受理常常会遇到各种实际问题，尽管刘蓉有较长的窗口工作经验，但为了更好服务群众，还是利用空余时间学习、钻研户籍政策和交通法律等相关知识，努力练就一身为民服务的过硬本领。

　　在平时的工作中，当遇到有的群众因为落户手续不完备未能办成而产生不满情绪时，刘蓉会耐心地向群众解释户籍政策，详细告知落户需要的有关证件，不让群众多跑一趟，以微笑和真诚，赢得群众的理解。为了不让领取二代证的群众白跑一趟，她总是在二代证领取单上留下自己的联系电话，便于群众电话咨询。