千里锦旗 送来点赞

　　3月13日上午，一名从天津来榕的男子洪先生将一面写着“真诚换民心 真心换感恩”的锦旗送到了上海派出所，特别感谢上海派出所的户籍女民警刘蓉，主动上门为长期卧床的83岁叔叔办理了二代身份证。

　　“不是你们的话，真不知道我叔叔二代身份证什么时候才能办好。”洪先生握着上海派出所教导员杨华强的手激动地说。原来，户籍民警刘蓉在日常工作中获悉，户口位于辖区的83岁残疾人洪老伯长期卧病在床，目前因入住养老院急需办理二代身份证。

　　得知洪老伯的这种特殊情况后，户籍民警刘蓉立即联系了相关部门，于3月3日上午携带办理身份证相关设备，前往台江区黎明新村迎春园洪老伯的家中为其办证。

　　在信息采集过程中，民警刘蓉认真为包老伯整理仪容，并针对老人指纹磨损严重的情况，不厌其烦，反复按捺采集，经过近半个多小时的努力，才将指纹采集完毕，接着开始照相、核对信息，顺利完成了二代证信息采集工作。

　　老人的身份采集工作完毕后，二代证已办好，可以入住养老院，远在天津的老人侄子洪先生知道这一情况后特别感动，并特意从天津赶回到福州并制作了一面锦旗送到上海派出所，感谢上海派出所户籍女民警刘蓉。

　　为了不让群众多跑一趟，刘蓉每天都主动每天推迟下班时间，无论多晚，总是接待完最后一个群众才下班。为了方便辖区内年老体弱、行动不便的老人能够及时换领身份证，刘蓉十余次与社区治安大队联系，带着照相器材上门为辖区的老人照相。在身份证制证完成之后，她又主动将证件一一送到老人的家中。

　　情系民心 微笑服务

　　上海派出所窗口工作日益繁重，作为该所窗口的负责人，她勇于担当，默默奉献，把群众的事当作自已的事，在平凡的岗位上倾注心血。在户籍窗口的旁边设置了人像采集区，配置接待桌椅，并自己花钱购置符合采集标准的衬衫、眼镜框、头梳、老花镜、面巾纸等用品。

　　虽然每天都是面对着电脑，像机器一样重复地受理、办证，但窗口民警的一举一动都是印在老百姓眼里的，户籍服务的优劣实际就是来自于百姓的评价。刘蓉总是把她的热情融入到她的语言中、举止中、行动中，向群众展示出亲切和蔼的风貌。在窗口岗位上，每天要接待咨询和办理业务的群众多达上百人，手续齐全的情况下，办理一次业务至少5分钟，期间还要耐心引导群众填写表格、解答疑惑、宣传政策，每天要重复一样的话语多达数百次。长期的群众工作，让刘蓉落下慢性咽炎的病症，她却笑称：“这是职业病，要是不落下这病，说明我还不称职。”许多与她共事过的同事问她：“每天接待这么多办理户籍业务的群众，你怎么就能让每个群众满意而归？”每当这时，她都会微微一笑说：“对工作再细心一些，对待群众再用心一些，解释政策再耐心一些，只要做到这几点，群众总会理解我们的。”

　　刘蓉的户籍窗口岁月，已滑入第11个年头。一切都还似最初：陈设依旧，她的笑容依旧，她对工作的爱和对群众的真依旧。