刘蓉:小窗口的微笑服务

2016-07-06 15:40:56  来源:台江区委文明办
  

刘蓉:小窗口的微笑服务

  刘蓉总是面带微笑服务群众

  刘蓉,女,汉族,1975.2.13出生,大学本科学历,中共党员。1994年参加公安工作,2002年至今任上海派出所窗口民警。担任户籍民警11年来,始终坚持用微笑真诚为民服务,把小窗口打造成群众的“连心窗”。由于尽职尽责工作,她先后被评为福州市公安机关优秀户籍民警、全省公安机关换发居民身份证工作先进个人、市优秀人民警察。

  户籍民警工作直面群众,联系着千家万户,关系到群众切身利益,几十年如一日坚守岗位,为群众办实事,十分接地气。一方简单的办公桌,桌上有一台电脑、和一摞一摞审批材料,隔着窗的常常是络绎不绝的办事群众,身后则是“为人民服务”几个大字,如此醒目,这里,便是上海派出所户籍窗口民警刘蓉的阵地。

  在她长达11年的窗口工作中,一直立足于三尺窗口,在平凡的岗位上凭着为民服务的真心和过硬的业务水平,把窗口打造成群众的“连心窗”。仅2015年,她在岗位上累计接待群众1.8万余人次,为群众办理户籍、交通违章受理等各项业务1.1万件,全年无一差错、无一投诉,实现服务满意率100%。由于尽职尽责工作,她先后被评为福州市公安机关优秀户籍民警、全省公安机关换发居民身份证工作先进个人、市优秀人民警察。

  舍小家顾大家

  刘蓉同志其既是一名警察,又是一名警嫂,她丈夫于2013年因病切除左肺后,又因长期服药,造成药物性肝受损,极其需要家人的照顾,可刘蓉同志一直坚持第一个到窗口,最后离开,从未向组织提出任何要求,舍小家为大家,无怨无悔地将服务群众放于工作的首位。当丈夫需要住院治疗时,她就医院、单位两头跑,却从不减少工作量。刘蓉说:“如果我请假了,就会增加其他同事的工作量,那么窗口队伍会排得更长,群众办事要等待更多的时间”。

  派出所办证受理窗口是公安机关面向群众的重要窗口,哪怕是一份户口搬迁,一份分居立户,一份人员政审,都关系到老百姓的切身利益。窗口受理常常会遇到各种实际问题,尽管刘蓉有较长的窗口工作经验,但为了更好服务群众,还是利用空余时间学习、钻研户籍政策和交通法律等相关知识,努力练就一身为民服务的过硬本领。

  在平时的工作中,当遇到有的群众因为落户手续不完备未能办成而产生不满情绪时,刘蓉会耐心地向群众解释户籍政策,详细告知落户需要的有关证件,不让群众多跑一趟,以微笑和真诚,赢得群众的理解。为了不让领取二代证的群众白跑一趟,她总是在二代证领取单上留下自己的联系电话,便于群众电话咨询。

【责任编辑:陈颖】
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