陈春珠正在解答市民提出的问题。

　　福州晚报记者 刘珺/文 石美祥/摄

　　人物名片：陈春珠，1966年3月出生，中共党员，二级警督。1986年参加工作，2008年至今任鼓楼公安分局治安大队户政审批经办民警兼鼓楼区行政服务中心公安窗口组组长。她连续三年获评福州市公安局优秀公务员，2016年其所参加的比赛代表队获全省公安机关户籍岗位民警技能比武团体第一名。

　　外地落户政策把握不准，向春珠姐取经；群众落户有疑问，春珠姐接手……从事户政审批经办工作11年，陈春珠不仅是鼓楼区行政服务中心公安窗口组五朵警花的主心骨，更是解决户籍方面难题的专家。她日接待群众七八十人次，接听咨询电话八九十通，连续多年保持“零投诉”。

　　窗口服务多年保持“零投诉”

　　3月26日，黄女士前往鼓楼区行政服务中心办理落户登记，因材料不合规定无法办理落户，她的情绪越来越烦躁，窗口民警解释了很久都解释不通。眼看黄女士的声音越来越大，陈春珠上前拍拍窗口民警的肩膀，多年的默契让对方马上明白，这个难题春珠姐接手了。

　　原来，黄女士是外省人，她的丈夫数年前出境，户籍已经注销，现在她要以儿媳的身份投靠公婆，落户福州，但是不知道什么原因，她无法提供结婚证，只提供了一张结婚登记表格复印件。“这只能证明过去的婚姻关系，不能证明现在的状况。”陈春珠说：“如果结婚证丢了，我可以协助你和民政部门联系，补办结婚证。如果这条路走不通，你还可以出境，在国外登记结婚，这也是被认可的。”听到陈春珠提出了解决办法，黄女士的情绪马上缓和了很多，表示将把证件准备好后再来办理。

　　陈春珠的窗口服务工作保持了多年“零投诉”。“多年‘零投诉’背后的工作诀窍是不对群众说不能办，而是指导群众怎么办。”她说：“光靠态度好并不能解决所有问题，有理有据才能说服群众。”她甚至还经常自己打电话给外省公安部门进行沟通，帮办事群众寻求解决方案。

　　两年努力解决户籍难题

　　去年底，陈依伯一家三口的医保关系顺利转到福州，一家人再也不用为了报销医疗费而在龙岩、福州两地奔波。这医保关系转入的事情看似简单，但陈春珠和派出所社区民警努力了近两年，才圆满解决这一户籍难题。

　　2016年初，陈春珠在审核一份户口迁入材料时发现，陈依伯一家三口从龙岩到福州，入住德贵巷，可是三人不符合准迁条件。大半年后，陈依伯一家又提交户口迁入材料，一份情况说明引起了陈春珠的注意，陈依伯一家三口身体都不好，医疗费是这家人最大的开销。由于三人医保关系都在龙岩，来回报销医疗费是个大难题。

　　陈依伯一家面临的困境，让陈春珠很担忧。陈春珠和派出所社区民警一起对陈依伯家进行实地走访，出具调查报告，附上一家人的病例、情况说明等材料，上报鼓楼公安分局，并和市公安局进行沟通。经过多方协调，去年底陈依伯一家的户口迁入福州，医保关系也顺利转入。

　　陈春珠说：“作为窗口组组长，我的要求比较严格，群众来办事‘最多跑一趟，甚至一趟不用跑’。”在她的带领下，鼓楼区行政服务中心公安窗口已成为鼓楼区行政服务中心好评率最高的窗口之一。