福州新闻网3月15日讯（福州晚报记者 张旭）昨日，省消委会公布2018年全省消费维权情况，去年全省受理消费者投诉共计235492件，从消费者投诉商品类型看，食品类、日用商品类、交通工具类投诉量依次位居前三位。

　　去年消费投诉热点集中体现在“预付式消费投诉逐渐升温”“电信类投诉热点突出，二手手机号隐患排除难”“旅游消费投诉增多”等方面。

　　二手手机号暗藏风险

　　“现实中，人们基于各种原因更换或注销手机号码，而这些手机号码被更换或注销后，并不是永久废弃不用，而是经过6个月沉默期后又投放到市场供他人选用。问题和麻烦随之而来。”省消委会相关负责人说，如果某个手机号码已被注册为网络账号却未被注销，后号主或者无法再用这个手机号码注册该网络账号，或者可以通过密码找回等途径使用这个手机号码注册的原网络账号，进而获悉原号主的通讯录、照片甚至财产等信息。

　　该负责人说，这些二手手机号，又称重启手机号。这样的号码除了不能注册一些APP账号之外，还存在潜在风险，如被发骚扰短信等。2018年1月，工信部要求，在用户终止使用服务后，电信业务经营者、互联网信息服务提供者应为用户提供注销账号服务。尽管工信部对用户的注册、删除有相关规定，但在实际执行过程中有一定的困难。

　　省消委会提醒消费者：在更换手机号时，为了保护个人信息安全，一定要有“解绑”意识。微信、银行卡（包括U盾、网银、手机银行、证券基金账户等）、网络支付APP（包括支付宝等）、常用网站（包括QQ、淘宝、京东等）、网盘等五类绑定信息必须一起解除，以免将自己的隐私泄漏给别人。同时，也保障其后使用该手机号码者的权益。

　　旅游维权案不断增多

　　省消委会相关负责人表示，近年来，消费旅游领域维权案件的数量呈不断上升的趋势，由于不同的旅游公司资质及服务水平参差不齐，各类投诉案例屡屡出现。

　　综合分析这类案例，旅游消费纠纷主要表现在：旅游合同签订不规范；旅游过程与合同约定不符，存在安全隐患；部分旅行社官网信息内容与实际不符；隐性强制消费普遍存在；部分导游责任意识较弱、服务规范性较差；投诉后问题解决不到位；部分退团违约金不符合法律法规要求、随意性比较强。

　　省消委会提醒消费者：游客跟团出游要选择具有资质的旅行社报名，注意查看旅行社的经营许可证和营业执照；与旅行社要签订书面旅游合同，注意核对合同相对方名称是否和营业执照注册名称对应，仔细阅读合同条款，对于一些容易引发纠纷的事项要在合同中明确约定；旅游团款应汇入签约旅行社的公司账号，交付团款后，切记索要相关票据，对于低于正常价格的旅游团要谨慎选择，在旅游过程中发生纠纷要及时收集相关违约或违法违规的证据材料。

　　此外，网上报名需谨慎，选择出境旅游时，要查看旅行社的旅游业务经营许可证上的业务范围是否有“出境旅游”字样；有些线路需要支付一定的押金，在交纳出境游押金时，一定要向组团旅行社的公司账户支付，不要支付给个人账户，并在旅游合同中约定押金退还事宜；在旅游过程中，如果出现违约情况，应及时向旅游监管部门投诉举报；旅游购物要理性。

　　□相关案例

　　旅行社擅自改线路 须承担滞留期费用

　　2018年1月30日，以林女士为代表的17名旅游者与我省一家旅行社签订了《团队出境旅游合同》，参加旅行社组织的2018年2月8日至2月13日菲律宾6日旅游团。2018年2月7日，旅行社工作人员通过微信群，向以上旅游者发送一份PDF版《2018年2月8日宿务薄荷6日游出团通知书CCBB》及其首页的截图（将原定行程的游玩景点在时间顺序上进行了调整），但是随后发送的内容未见任何有关变更合同行程的提示。之后，旅行社又向旅游者发送行程安排截图，内容文字很小，该内容依然没有对行程变更事宜予以提示。

　　2018年2月11日20时许，台风“三巴”影响薄荷岛，2018年2月12日薄荷岛停船，唯一的出岛交通中断，旅游者被迫滞留岛上，后于2018年2月15日返程，滞留期间旅游者额外支出食宿、交通费共计人民币49798.79元。旅游者主张旅行社应赔偿滞留期间产生的食宿、交通费。

　　接到投诉后，省消委会进行了调查，旅行社对合同违约事实予以承认，但对消费者主张的经济损失赔偿金额不予接受，理由是旅行社已将行程变更内容通过微信通知消费者，且行程变更不影响旅游天数和游玩项目，滞留系台风原因，属于不可抗力，因此支出的费用，应由旅行社与旅游者分担，旅行社不应承担全部责任。后省消委会促成双方达成和解。

　　省消委会相关负责人表示，本案双方签订的旅游合同第九条第一款明确约定：双方变更合同应当以书面形式由双方签字确认，由此增加的旅游费用及给对方造成的损失，由变更方承担。而旅游合同第十七条第二款仅适用于在依照合同正常履行的过程中，遭遇不可抗力等特殊紧急事件，未能按合同提供服务或未经旅游者同意须调整旅游行程的情况。显然，本案中旅游者被迫滞留系旅行社擅自更改旅游线路所致，旅游者相应的损失依法应由旅行社全部承担。