福州晚报记者 赵铮艳

　　年初以来，我市交通执法部门持续加大包括网约车在内的出租车市场营运秩序整治，提升车辆文明服务水平。

　　记者昨日从市交通执法支队获悉，截至10月25日，我市已立案处罚巡游出租车1876辆次，立案处罚无证网约车等非法运营车辆1373辆次。

　　针对乘客诉求，市交通部门“件件有反馈”的同时，还积极与公安部门联动，开展第四季度道路客运非法经营整治。

　　部门联动协作开展客运整治

　　据悉，10月份起，市交通部门积极对接公安部门，由市交通委、市公安局牵头，市交通执法支队、交警支队、治安支队、道管处等多家部门联合开展为期一个季度的道路客运非法经营行为整治行动。

　　市交通执法支队有关负责人告诉记者，相关执法单位每月至少组织4次联合执法行动，除重点打击未经许可擅自或变相从事出租车（含网约车）、班车、包车等非法经营行为外，对于市民呼声较高的巡游出租汽车拒载、议价、拼客，以及网约车线上线下车辆、驾驶员不一致等违规行为，同样进行严厉整治。

　　多家执法部门还将凝聚执法合力，打击欺行霸市、垄断市场、强迫交易等“涉黑”性质、扰乱道路客运市场经营秩序的团伙；打击暴力抗法、强行冲关、聚众闹事等阻碍执法行为；打击重要场站地区“喊客、叫客、拉客、扰客”等扰乱公共场所秩序行为；打击营运车辆乱停靠行为等。

　　在前期摸排的基础上，执法部门精准发力，围绕火车站、机场、商圈、医院等人流密集区域，深化公安、交通“五大协作机制”，由交通执法部门负责对违法违规行为进行调查取证，依法处罚；由道路运输管理部门督促道路客运企业落实安全生产主体责任，加强对道路运输经营者及从业人员的管理；由公安交警部门维护现场交通秩序，协助交通运输部门开展调查取证，依法查处各类交通违法行为；由公安治安部门负责维护现场治安秩序，依法查处扰乱公共秩序、强行闯关、暴力抗法、妨害公务等违法行为，打击道路客运领域犯罪行为。

　　市交通执法支队有关负责人表示，相关部门信息互通、联动协作、相互借力，通过机动车稽查布控系统、视频监控系统等科技手段，结合定点检查与流动巡查、定时与不定时检查、突击检查、区域联动、异地打击等多种方式，形成道路客运联合执法高压态势，保障群众安全便捷出行。

　　积极处理投诉还需乘客配合

　　在加强联合执法的同时，市交通执法支队十分重视对市民乘客诉求件的处理。针对12345、12328中心转办的出租车投诉件，该支队投诉处理中心进行梳理分类，并及时分派给各属地大队办理。办件人员按照投诉时间节点，查询车辆GPS轨迹是否与投诉时间吻合。

　　目前，市民投诉较多的问题主要是巡游出租车拒载、绕道、拼客、不按计价器收费等“四大违章行为”。

　　上月，市民蔡先生反映，他乘坐车牌号为闽AT8919的出租车，从六一路到福大学生公寓，票据显示26.3公里，实收85元。由于之前他走同样的路程，打车只要花50多元，他怀疑司机在自己提醒不要绕道的情况下，仍然绕道了。经查证，该司机驾车过程中绕道三环路，最终被立案处罚了1000元。

　　无独有偶，市民梁小姐反映，她乘坐车牌号为闽ATB926的出租车从长乐国际机场到桔园一路公交站，被收取了199元。工作人员联系梁小姐核实情况，并提取了相关证据。经过调查，执法部门决定以“计价器失准继续营运”对此事进行立案处理，当事司机被处罚1000元，随后工作人员将处理结果回复给了梁小姐。

　　“对于乘客投诉，我们认真收集乘客方的证据以及辅证、旁证，确保件件有落实、有反馈。”市交通执法支队有关负责人告诉记者，由于出租车违章行为多在瞬间发生，有的投诉人没有掌握音频、视频、照片等证据，或事后气消了，嫌麻烦，不愿意到执法部门配合做询问笔录等，这些都容易造成“立案难”。

　　上述负责人表示，针对这种情况，执法部门会对当事司机进行警告、教育，视情况要求司机写检讨书、向乘客赔礼道歉等。执法部门还不定期召开出租车企业座谈会，要求企业加强对司机的管理，落实企业主体责任。

　　严查超限超载失信联合惩戒

　　据了解，市交通执法支队的职能并不限于此，“治超”也是一项重点工作。

　　桂湖地区存在各种建设工地，货车、渣土车超限超载问题严重，产生很大安全隐患。为此，市交通执法支队上月联合福州高速交通执法支队、市交警支队、市城管支队，在桂湖超限站开展为期一个月的超限超载整治行动。

　　由于超限超载车辆多在深夜出没，执法人员重点加强夜间执法监管，他们常常凌晨三四点还坚守在执法现场。相关单位制定了联合执法排班表，严格按照部署开展执法行动；经过磨合，他们在执法时按照拦车、检查、询问、开单等程序明确分工，提高了执法效率。目前，超限超载车辆已经有所减少。

　　“接下来，支队将继续联合相关部门‘守住’桂湖区域，执法力度不减，不给超限超载行为反弹空间。”市交通执法支队有关负责人表示，他们将联合有关部门约谈多次违规且屡教不改的运输企业，加强源头执法监管；同时，探索建立交通运输黑名单制度，将多次违规的人员及车辆纳入黑名单，予以失信联合惩戒。