北京两家宜家门店均可受理退货 摄影/本报记者 赵新培

　　国家质检总局发布的信息显示，经约谈，日前宜家（中国）投资有限公司向质检总局提交了召回计划，决定从7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。不过，虽然宜家最终做出让步姿态，但是不良影响似乎一时很难消除，有近六成网友在一项网上调查中选择不再信赖宜家。

　　在问题抽屉柜召回问题上与中国消费者僵持了半个月之后，宜家最终妥协，昨天其官网正式对外发布，即日起召回马尔姆系列抽屉柜。据该公司统计，中国大陆地区受影响的产品（包括进口产品）有268个品种，数量超过166万件。但此举对其挽回店大欺客的不良影响恐怕还尚需时日，某网站昨天调查显示，有72.9%的网民认为宜家差别对待、涉嫌歧视，有58.7%的网民表示不再信赖宜家产品。

　　进展

　　质检总局约谈后宜家宣布召回

　　昨日，国家质检总局官网发布消息称，经过约谈后，宜家（中国）投资有限公司向国家质检总局提交了召回计划，决定从2016年7月12日起在中国市场上召回1999年至2016年期间销售的马尔姆等系列抽屉柜。本次召回共涉及多种规格的产品。据该公司统计，中国大陆地区受影响的产品(包括进口产品)数量共计1660845件。

　　此前，上海、重庆、大连、杭州、深圳、天津、广东等省市也纷纷就问题抽屉柜召回情况约谈了当地宜家，了解核实有关情况，要求宜家公司切实履行企业质量安全主体责任，认真排查产品安全隐患，确保消费者人身财产安全。同时督促宜家公司严格遵守中国法律法规和相关标准，切实保障中国消费者的合法权益。

　　回应

　　宜家称是“以消费者安全为重的企业”

　　7月7日，宜家开始向购买了马尔姆（Malm）系列抽屉柜产品的消费者发送召回信息。但是，对于已购马尔姆（Malm）系列抽屉柜产品的消费者，并不提供无条件退货服务。而是墙体不能满足上墙固定的要求，宜家才接受退货。昨日，宜家宣布的是“无条件退货”召回方案，消费者可将该系列家具退回宜家商场，获全额退款；宜家也可以免费提供上墙连接件，并为有上墙困难的用户提供免费上门安装的支持。

　　对于最终妥协，在华实施召回问题抽屉柜的原因，宜家（中国）公关部相关负责人昨天向媒体表示，中国家具行业现已存在大件家具需固定上墙的强制性规定，因此中国宜家并未实行召回，但是我们作为一个以消费者安全为重的企业，在同中国国家质检总局及中国消费者协会沟通后决定对宜家未上墙马尔姆系列抽屉柜作召回处理。

　　现场

　　北京两宜家门店已挂出召回通知

　　昨天，北京宜家四元桥门店和西红门店均已挂出召回通知，两家店均可受理退货并可全额退款。在一楼退货处，商场工作人员表示，已经接到马尔姆退货工作的通知，如果有顾客前来退货，可以办理全额退款。

　　前来咨询的陈女士告诉北青报记者，好几年前家里买了马尔姆三屉柜，当时自己看好了柜子的样式、记下货号，自己到楼下提货、交款，整个购买过程中并没有售货员提醒说这种柜子需要固定在墙上，否则会有危险。今年7月7日，她突然接到宜家会员短信提示：马尔姆抽屉柜用户“提供免费上门安装服务，如果您家墙体不能满足上墙固定的要求，宜家接受退货”。她立即拨打宜家客服电话，但是很难打通，一直处于等待状态。