被同车游客误会了，他“心里有点崩溃”

　　6月22日，刘先生跟团去土楼游玩，这趟行程让他“心里有点崩溃”。因为他四肢的红斑多了将近一倍，“有20到30个，同车的其他游客一直问我怎么回事，还以为我有什么皮肤传染病。”刘先生说。

　　他说，晚上回来，发现那些红肿处起了水泡，并且发红得厉害。他立即与酒店的销售经理沟通，“对方的态度也很诚恳，但和值班经理一样也是‘90后’，我跟对方沟通不来。”

　　23日上午，刘先生再次与酒店方交涉，并再次到医院皮肤科就诊，被诊断为“虫咬皮炎”，但医生仍无法认定具体是在什么情况下被什么虫咬伤的。

　　刘先生说，两次医药费花了34.79元和95.97元。去医院的打车费均由酒店陪同人员出，而医药费是他自己出的。

　　刘先生认为，酒店方含糊其辞，不愿承认事实，只提出补偿部分医药费(即前一次的急诊费用)。退房时他拒绝了前台退给他的35元，乘飞机回南京去了。

　　回去途中，刘先生倍感“受伤”。他在微博上说:“被叮咬后，我感受到歧视了，说好的一日游大巴接送，回城则被丢在公交站台，被怀疑得了传染性皮肤病。在机场，安检了两次，被怀疑吸毒导致皮肤溃烂。在地铁电梯上，被人指指点点，在公交车上，被人远离嫌弃……”

　　刘先生说，回去后，他继续通过电话与速8酒店总店客服沟通，要求酒店方承担医药费，并参考三天住宿标准予以补偿。对方无法满足他的要求，于是他向思明区市场监督管理局投诉。

　　【回应】

　　他毕竟住了三晚,酒店愿赔偿部分医药费

　　近日，记者来到速8酒店光华大厦店。

　　“刘先生对我们酒店的服务态度十分认可，但就是认为自己被叮咬是酒店造成的。”酒店销售经理林小姐说，“他还问我是不是‘90后’，我说是，他就拒绝和我交谈，称他们‘70后’没法与我们‘90后’沟通。”

　　客房部经理林女士是“70后”，她与刘先生沟通过。她说，刘先生反映床上用品有问题，保洁人员就帮他把床单、被套全部换新的，把抱枕撤走，给房间全面消毒。但他又怀疑窗帘上有螨虫，她觉得刘先生有点无理取闹，“他并没有24小时都在酒店，无法判定到底是不是酒店造成的”。

　　该店店长陈女士表示，如果医生诊断是螨虫咬伤的，而且确定是酒店房间的问题，酒店愿意承担全部责任。但是现在无法确定刘先生被叮咬是什么原因导致的，出于刘先生毕竟在速8酒店入住了三个晚上，酒店愿意承担部分责任，赔偿部分医药费。

　　【解决】

　　事情得到妥善处理

　　称“对厦门充满信心”

　　6月30日，记者致电思明区市场监督管理局，受理刘先生投诉的姚姓工作人员告诉记者，工作人员已于前一天前往速8酒店光华大厦店了解情况，就刘先生怀疑酒店不规范之处开展询问、调查。据了解，酒店场所的消毒工作有详细记录，床上用品也有票据证明是从正规厂家购买的。“我们的意见是，先以酒店与消费者沟通协商为主，当日，光华大厦店委托总部客服与刘先生继续沟通。”

　　刘先生告诉记者，6月30日那天，光华大厦店的确给他打了电话，表示会答应他的诉求。第二天，酒店总部客服与他进行了电话协商。7月2日，双方签订和解协议:酒店一次性向他支付了两次医院就诊费用130.76元和补偿慰问费用984元，共计1114.76元。

　　刘先生对厦门市市长专线的重视、思明市场监督管理局的执行力以及厦门晚报的影响力表达由衷的感谢，对酒店客服的沟通态度也十分满意，他说:“作为一名游客，我对美丽厦门充满信心，下次还会到访！”