福州新闻网11月21日讯（福州日报记者 程仁山 通讯员 林钟） 今年9月份，消费者林先生向12315热线投诉，称其在某汽车4S店购买汽车，发现购车合同上出现6400元的额外费用，而4S店事先未告知。消费者要求4S店取消该费用或退还已支付的1万元购车定金，双方因此发生消费纠纷。

　　市市场监督管理局工作人员赶往4S店进行调解。4S店销售人员称该费用为货款服务费用，在签订合同前就明确告知消费者，有录音为证，且消费者已签订合同，若拒绝履行则构成违约。消费者称该费用是签完合同后销售人员增加的，而且在得知有该笔费用后，自己已明确告知销售人员不接受。双方各执一词，调解陷入僵局。

　　为明确责任归属，市市场监管局工作人员反复听取录音，录音显示消费者在得知合同上出现该费用的第一时间提出疑问，并称不接受该费用，销售人员也曾作出承诺，若消费者坚持不接受该费用，可退订单。

　　《消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，经营者应当诚信经营，保障消费者的合法权益。市市场监管局工作人员向该4S店负责人认真讲解相关法律法规，指出其销售过程中存在的不当行为。最终4S店同意退还定金1万元，消费者表示满意。