电话咨询员在墙上挂镜子，据称可帮助自己保持自信。

　　近日，有读者反映，北京三德伟业医疗投资管理有限公司(下称三德伟业)，雇用员工伪装成公立医院医生，通过网络和电话向患者推销自己经营的医疗技术，并和特定医院的特定科室合作，诱导患者到这些科室就诊。

　　为探求真相，京华时报记者应聘后进入该公司咨询部卧底调查发现，读者反映情况属实。另外，该公司还自设多个网站，假冒公立医院的官网。由于存在合作关系，公司还可以联系医院安排患者床位。 京华暗访组

　　□调查

　　1伪造公立医院官网

　　网络咨询员自称医生

　　记者入职时，公司员工周奎(化名)告诉记者，三德伟业目前和北京5家公立医院有合作关系。三德伟业的咨询部分成5个部分，分别针对5家医院提供咨询服务。大部分患者都是通过网络搜索，进入公司自设的上述5家医院的“官网”掉入陷阱的。三德伟业有专门的网络部负责这些虚假网站的搭建和维护。近一个月以来，通过手机百度搜索进入三德伟业伪造的其中一家医院官网的人数为9400多人。这些人当中，93%以上受到了网络咨询员的邀请。

　　由于是三德伟业自己设立的网站，每一个上网者，在三德伟业的网络后台都能看到。在网页的下部有一个对话窗口，患者一旦点击，三德伟业雇用的网络咨询员就会粉墨登场。三德伟业招聘的网络和电话咨询员只要求大专文凭，记者卧底期间遇到的几十名咨询员均无医师资格证。多位咨询员向记者证实，每个医院都会有至少4名网络咨询员，至少90%的咨询员都没有医师资格证。

　　但是，网络咨询员登场的第一句话就开始自称医生，并向患者了解病情。其实，网络咨询员的问话都有固定的模板。而且通过网络技术，患者在对话框内打字的过程可以被实时监控，患者没打完字，网络咨询员基本就可以猜到患者要说什么。因此，网络咨询员的回话都很快，公司要求30秒内，咨询员必须回话。

　　网络咨询员的任务是，了解患者的基本信息，对患者病情属不属于合作科室的治疗范围做基本判断。最重要的是，拿到患者的手机号，以便电话咨询员和患者建立长期的联系。

　　网络咨询员从患者处“套到”一个电话，就有2元的收入。如果该患者到医院成功挂号，网络咨询员另外可以拿到20元。如果该患者成功住院接受治疗，网络咨询员另外可以拿到60元。如果网络咨询员要到电话的成功率和总数达到一定标准，公司每月还会给予一定奖励。比如，每月要到电话280到300个，成功率达到50%，每月公司奖励1000元；每月要到电话240个以上，成功率达到47%，每月公司奖励500元。

　　因为工资和业绩挂钩，网络咨询员一天8小时几乎一直盯着电脑，等待患者“上门”。一个刚入职的网络咨询员一天就可以发起40多起对话。部门领导李芳(化名)告诉记者，加上每个月2500元的底薪，一个一般的网络咨询员一个月可以拿到5000多元，干得好的可以拿到8000元以上。

　　2

　　贬低其他医院及疗法

　　向患者推荐特定科室医生

　　网络咨询员拿到患者的电话后，会登记在一张登记单上。登记单上除了患者的电话，还有患者的姓名、年龄、基本病情等基本信息。这些登记单会汇集起来，分配给各个电话咨询员。每个医院会有10个左右的电话咨询员，每个咨询员手里会固定有四五百张登记单。电话咨询员会反复给这四五百名患者打电话，直到患者到医院就诊，或者屏蔽电话咨询员的来电。电话咨询员刘畅(化名)说，曾经出现过，有的患者反复被咨询员打电话催促去医院，不堪其扰只能报警。电话咨询员的电话号码有时也会被警方屏蔽，但是部门主管会给咨询员迅速更换号码。

　　“你好，我是XX医院的X医生。”电话咨询员首先会表明自己的医生身份，然后会告诉患者登记单上记录的信息，以取得患者的信任。获得患者信任后，电话咨询员开始向患者推荐三德伟业经营的医疗技术，并推荐患者到特定科室找特定医生就诊。与此同时，咨询员还会贬低其他医院和其他治疗方法，提醒患者不要被北京的医托所蒙骗。

　　以一家与公司的DSA项目有合作的医院为例，电话咨询员会向患有股骨头坏死疾病的患者推荐DSA介入治疗，就是在影像学方法的引导下采取经皮穿刺插管，对患者进行局部药物灌注、血管栓塞或扩张成形等“非外科手术”的诊断和治疗方法。该治疗手段与目前国内主流的关节置换手段不同，因此电话咨询员会向患者灌输关节置换的缺点和DSA的优点，并告诉患者DSA这种高端技术只有在北京才有。说服患者采用DSA介入治疗后，电话咨询员又会向患者推荐到医院找特定医生进行治疗。

　　在三德伟业的官方网站上显示，北京三德伟业医疗投资管理有限公司专业从事医疗投资管理、医疗战略与创业投资、医院托管、重组及新技术推广等，逐渐形成以北京多家大型三甲医院为核心、覆盖全国多个省市及地区三甲医院的业务规模。公司目前推广的医疗项目包括：DSA介入治疗项目、SCT干细胞项目、免疫细胞治疗项目、胃肠镜检查项目。这些技术都是目前医学界公认的成熟技术。周奎说，现在在市场上兜售这些技术的也不止三德伟业一家公司。

　　对于一个电话咨询员“菜鸟”来说，他需要在短时间内熟读三德伟业提供的名为“咨询简摘”的医疗知识小册子，并且通过拜听大量成功诱导患者到院治疗的模范对话来学习。在“菜鸟”们接受培训时，明确要求他们要习惯用某医生来称呼自己，“不能在咨询的时候出现迟疑，一旦迟疑可能就让患者失去信任”。平时，各个电话咨询员彼此称呼也用某医生来代指，不再称呼真名。

　　“菜鸟”在培训时被教导，电话咨询员的首要任务是让患者进入指定医院的指定科室进行就诊，最好能够住院接受特定医疗技术的治疗。为了完成这一任务，电话咨询员一般会给患者提供自己的手机号，提供随时的咨询服务。他们还会持续“回访”，反复给患者“洗脑”。在一张名为“话术”的A4纸上，详细记录了从问诊到推荐特定医院特、科室和疗法的“洗脑”流程。这张“话术指导”被大部分电话咨询员贴在自己工位最显眼的位置上。

　　刘畅告诉记者，一个患者到医院挂号，和他联系的电话咨询员能够拿到80元，如果该患者住院接受了治疗，电话咨询员能够拿到400元。一个成熟的电话咨询员，月收入过万是很正常的。